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员工职业素养培训

培训讲师：程子展

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：全体员工

培训目的

通过培训改善学员的工作态度；

通过培训提升学员的工作形象；

通过培训提升学员的团队意识；

通过培训提升学员的沟通能力；

培训背景

21世纪什么最贵？人才！

比尔·盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”

在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。所以，我们真诚为您呈现这份礼物。

员工职业素养培训课程内容

第一天课程内容——

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员工职业素养员工——企业基业长青的基石

第一部分、员工职业素养的工作态度

以顾客的眼光看事情

耐心对待你的客户

把职业当成你的事业

对自己言行负一切责任

用最高职业标准要求自己

一切都应以业绩为导向

为实现自我价值而工作

积极应对工作中的困境

懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、员工职业素养的工作道德

以诚信的精神对待职业

廉洁自律，秉公办事

严格遵守职业规范和公司制度

决不泄露公司机密

永远忠诚于你的公司

公司利益高于一切

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克服自私心理，树立节约意识

培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、员工职业素养的工作技能

制定清晰的职业目标

学以致用，把知识转化为职业能力

把复杂的工作简单化

第一次就把事情做对

加强沟通，把话说得恰到好处

重视职业中的每一个细节

多给客户一些有价值的建议

善于学习，适应变化

突破职业思维，具备创新精神

第四部分、员工职业素养的团队意识

团队是个人职业成功的前提

个人因为团队而更加强大

面对问题要学会借力与合作

帮助别人就是帮助自己

懂得分享，不独占团队成果

与不同性格的团队成员默契配合

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顾全大局，甘当配角

第五部分、员工职业素养的工作形象

员工形象代表着公司形象

员工职业素养的服饰礼仪

员工职业素养的形体礼仪

员工职业素养的工作礼仪

员工职业素养的宴会礼仪

员工职业素养的电话礼仪

第二天课程内容：

第一部分、牢记4条生存底线

一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”

用业绩证明价值

职场不看苦劳，只看功劳

【工具】制定目标要SMART

二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵” 别只做领导让你做的，应该做需要做的

多想一点多走一步

站在领导的立场想问题

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三、让客户满意，超越客户期望

以客户为导向

客户是给我们发工资的人

一切都是为客户服务

超越客户期望

四、人品第一，大胜靠德

诚信正直

小胜靠智，大胜靠德

忠诚是第一竞争力

忠诚决定收入、地位和权力

有感恩之心

第二部分、遵守4项职场规则

一、遵守制度规范

不犯员工职业素养“大忌”

遵守时间

上班不做私事

保守秘密

二、遵守人际交往规则

学会与人共事

尊重他人

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不低估任何人的价值

接受别人原来的样子

主动帮助别人

请别人提建议或帮忙

不作“长舌妇”

坦然面对竞争者，别成他人眼中钉

三、服从——听话照做，没有任何借口

服从是无条件地立即行动

没有任何借口

四、责任——承诺并兑现

责任心是认真负责

责任心是关注结果

勇敢承认“我是责任者”

承诺就要兑现

【工具】如何对不合理的要求说“不”

第三部分、培养6种职业态度

一、敬业——忠诚于你的职业

以忠诚敬业证明人品

完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

二、勤奋一持续付出才有回报

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树立积极心态，消除消极心态

为自己创造机会

三、执著一永不放弃

执著、主动、耐心，永不言败

坚持不懈，拼搏才能成功

承受压力，困难时别忘了鼓励自己

困难和挑战意味着机会来敲门

像雪松那样有弹性

四、有激情——切皆有可能

自我激励，释放激情

领导都喜欢有激情的人

【工具】7步找回激情

【工具】自我激励的7个方法

五、自信——别对自己说不可能

要有一点儿阿Q精神

有老板心态——做领导真正欣赏的人

如何让老板把我们当成自己人

成为领导真正喜欢的人

知道自己到底想要什么

六、有使命感——你在为自己工作

把自己的工作与事业联系在一起

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第四部分、养成7个职业习惯

一、精益求精

“敬业”先要“精业”

不怕千招会，只怕一招绝

【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.

二、要事先做

工作多，干不完，怎么办

【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类

【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表

三、寻找方法

方法总比问题多

【工具】5步训练解决问题的能力

【工具】解决拖延问题的5点建议

四、关注细节

细节决定成败

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细

五、团队合作

团队精神的定义和标准

展现出你的团队精神

有全局观念

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你帮领导，他也会帮你

换位思考强化你的领导力

职业经理人与老板换位思考

七、职业规划

职业生涯从做好本职工作开始

【工具】分析自己用SWOT 设定平衡的人生目标

【工具】制定职业规划“十字架”原则 不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必备能力

一、【工具】4W沟通法

如何与上级沟通

如何与平级沟通

如何与下级沟通

二、成为沟通高手的8把金钥匙 提高口头和书面表达能力

处理人际关系的能力

如何面对吹毛求疵的上级

如何面对越级指挥的上级

如何在上级发言后补充意见

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三、学习能力

有空杯心态

定期让自己清零

终身学习，提升职业能力

四、创新能力

创新就是“模仿”加“改良” 创新，让一切皆有可能 创新就是不断创造新的经验

五、推销能力

学会推销自己

【工具】推销自己的实用5步法 塑造个人品牌

提升个人信任度

研究客户的“买点”

六.解决问题的能力

分析判断能力

关键是确定真正的问题和目标

【工具】解决问题的8种能力 跳出常规发现问题.

变换角度思考问题

七、应变能力

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4种方法

八、计划执行的能力

九、组织协调的能力

十、影响力

后记感恩感谢感动

第十一部分、员工职业素养培训总结