手册(乌龟图)(4)

C4 工程变更乌龟图

目的: 为使变更的信息资料能迅速适当地传达到相关使用部门, 并确保产品在生产过程中的变更有据可依, 从而确保提交顾客满意的产品。 归口部门: 技术质检部

C5 外部顾客抱怨处理乌龟图

目的: 对顾客的抱怨及时进行分析、处理, 从而使顾客对本公司的满意度有所提高, 增强本公司的市场竟争能力。 归口部门: 供销部

资源配置:

1. 计算机(E-mail) 2. 传真、电话

配合人员或其要求： 1. 顾客

2. 质量管理人员 3. 供销部人员 4. 生产部门人员

过程输出:

1. 质量信息反馈表

2. 用于相似案例的预防措施

过程输入:

1. 顾客的书面投诉或电话投诉

2. 顾客的退货

外部顾客抱 怨处理过程

工作目标:

.顾客抱怨次数

相关文件:

1. 纠正与预防措施管理程序 2. 服务管理程序 3. 不合格品管理程序 4. 顾客满意度程序