房地产企业销售现场管理详细规范,内容详尽全面,实用性强。

房地产销售现场管理作业指导书

1.目的

1.1规范销售现场的日常管理，明确销售接待的标准，促进销售工作的正常进行。

2.范围

2.1现场销售顾问及轮岗、试用人员。

3.职责

3.1营销管理部负责对本制度的执行情况进行检查、督导和处理。

3.2营销总监对此制度进行监督。

4.现场管理细则

4.1销售人员着装要求

修饰外表是尊重客户的表现，修饰外表的重点是清洁、品位和保守,营销管理部销售现场统一配制服装，定期进行干洗，保持洁净与平整.

4.1.1女士：

1)必须统一穿着工作装，并保持工装的整洁；

2)保持淡雅妆，不得浓妆艳沫，香水味不宜过浓；

3)饰物佩带只限戒指、纤细项链、小耳丁，指甲不宜过长，可使用自然色指甲油；

4)发型斯文大方、长发梳理整齐；

5)按规定穿黑色（深色）低帮皮鞋，夏天禁止穿露趾凉鞋，可着肉色丝袜；

6)在办公室区域内须佩带公司指定工作牌，非因工作需要，外出时可不穿着工作

制服。

4.1.2男士：

1)必须统一穿着工作装，并佩带颜色适当的领带，并保持工装的整洁；

2)发型以发长不超过耳及领封上一寸为标准，必须及时洗发理发，避免头发油腻

或多头皮，不蓄胡须；

3)按规定穿着黑色皮鞋并保持整齐、光泽，皮鞋严禁钉金属掌；

4)保持口腔清洁，不得在上班的时候抽烟、吃异味食品。在办公室区域须佩带工

作牌，非因工作需要，外出时可不穿着工作制服。

4.2电话接听服务规范

4.2.1电话接听最高服务规范——以客户来访为最终目的

1)微笑——对着话筒微笑，会使你的声音听起来亲切自然，使客户从你的声音，

感觉到你的微笑。

2)销售顾问应在电话铃声响起第3声之内拿起话筒，并首先亲切问候“您好！