VIP接待程序修改版

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VIP 接待/ VIP Reception

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玉林市花园国际大酒店

VIP 接待

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目 录

一、 花园国际大酒店的客源市场 (3)

二、 为什么设立VIP (4)

三、 谁是花园国际大酒店VIP (5)

四、 花园国际大酒店VIP 的等级 (6)

五、 V IP 接待总流程 (8)

六、 各级别VIP 接待程序、标准 (9)

七、 花园国际大酒店VIP 接待表格 (29)

八、 （附件）CIP (32)

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一、花园国际大酒店的客源市场

政治

花

园

经济

国

面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 际四星级酒店

大 文化

酒

旅游 店

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二、为什么设立VIP ？

VIP 英语Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人

谁是VIP ？

四星级酒店的客人是不是VIP ?

我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP ！

VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务，

VIP 服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧。

VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！

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三、谁是花园国际大酒店VIP 国家元首

赴本省市视察的国家部委领导 政府

各省主要负责人

各部、委、办、局的主要领导

市党政军负责人

来本省市投资的内、外资企业、集团总裁 企业

集团的重要业务客户

影视娱乐界著名演艺人员 社会

体育界国家著名运动员

广告传媒的资深编辑、记者

省级以上旅行社总经理

同星级酒店董事长、总经理 业内

曾经对酒店有过重大贡献的人士

酒店邀请的宾客

个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客

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四、花园国际大酒店VIP 的等级

1、 等级名称

花园国际大酒店VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为VA 、VB 、VC

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五、VIP 接待总流程

1、集团、酒店高层管理者获得信息

2、酒店各部门管理人员建议信息

3、酒店市场营销部掌握信息

六、各级别VIP 接待程序、标准

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VA 级

市场营销部

1、 主动向接待单位了解VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细

情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2、 获取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门总监签发的“VIP 接待计划

书”一式七份下发前厅部、客房部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3、 市场营销部总监（经理）负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门总监（经理）、大堂经理

参加的接待协调会议。会上，市场营销部总监（经理）通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部总监（经理）全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由市场营销部总监（经理）牵头组织各部总监（经理）、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。

7、贵宾抵店，列队拍手，礼仪小姐献花。市场营销部总监（经理）协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、市场营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄 影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。

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9 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。

12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻 内容需事先征得接待单位的同意）

13、负责接待资料的存档与保管。

前厅部

1）预订部

1、负责从电脑中打印出来3天以内所有的VIP 抵达名单.

2、负责核查所有第二天将入往的VIP 客人到达的具体班次和到店时间。

3、如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员。尽快通知酒店客人 …… 此处隐藏：4288字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……