得分： 5 4.(5分)人际沟通的主要特征是（A. 沟通双方的双重角色 ）

A. 沟通双方的双重角色 B. 指定性 C. 六要素说 D. 三要素说

得分： 5 5.(5分)倾听包括（ C. 储存信息和接收信息 ）。

A. 储存信息 B. 接收信息 C. 储存信息和接收信息 D. 其他三项都不是

得分： 5 6.(5分)从整体上改进组织沟通的最好途径是（ D. 建立学习型组织 ）。

A. 横向沟通 B. 自下而上的沟通 C. 指导和激励 D. 建立学习型组织

得分： 5