商场运营管理手册(2)

(二) 营运部组织架构设臵

2.1组织架构

根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。 营运部组织架构如下:

2.2 营运管理职能定位

(三) 主要岗位工作职责

3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责

3.1.2营运经理职责

内部关联部门 集团关联部门 外部关联部门 项 次 1 2 3 4 5 6 7 项 次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 岗位职责概述

公司商务发展部、营运部，项目业务部 法务部 工商、质监局、消费者协会

支持协调各项目业务部日常工作； 协助达成项目招商及租金收益的预期目标； 规划和执行公司的招商战略； 整合项目招商资源，使项目之间资源共享； 确保各项工作符合公司制度及流程要求； 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合； 长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。 主要工作 参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标； 跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议； 掌控各项目欠租状况，并跟进催收进度； 跟进各项目下到期租户合同续签状况； 了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议； 参与并指导各项目业态调整计划； 参与并掌控各项目租金扶持政策； 参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议； 参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议； 参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施； 帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期； 完成领导交待的其他工作； 参与了解新项目的前期筹备工作； 协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。

3.1.3 市场推广经理

3.1.4 工程经理工作职责

3.1.5物业经理工作职责

3.2 项目部主要工作职责 3.2.1 项目经理工作职责

报告、经营户关系等工作； 2 3 4 5 达成项目收入和费用支出的预期目标； 负责项目的设施安全可靠运行，保持一个良好的购物环境； 管理团队建设，保持员工工作的高效率； 进行经营户销售状况分析、负责跟经营户与经营户的沟通和交流、与地方政 府机构和社区保持良好的关系； 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合；确保各项工作符合公司制 度及流程要求； 长期目标是通过经营不断地提升项目的价值。 主要工作 拟定并执行项目年度预算，并督导项目各部门的进展和完成情况； 提交项目的经营调整和租金扶持计划， 得到公司批准后实施； 负责推动公司各项管理规章、制度、流程在项目的认真执行； 负责监督项目工程物业的现场工作，保证项目处于安全、良好的运行状态； 负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为规范的状况； 对进场租户进行评估选择，审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、 终止状况； 负责审核项目市场推广活动方案和措施的落实和协调； 负责收集租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为项 目的经营调整提供依据 分析营运结果并提出改进意见； 按时提交项目各种月报表； 保持与当地政府各部门的良好沟通； 定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。 负责项目人员培训和梯队人员的建设。 协调项目各部门之间密切沟通和配合。 正确处理项目与政府各职能部门和社区之间的关系。

6 7 项 次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

3.2.2 项目业务经理岗位职责