电话销售技巧导师讲义

从事公关策划、活动策划的相关人士,互相分享经验,共同提高整合营销的传播力量

电话销售技巧导师讲义

培训重点

‧让参与的商务代表能掌握一套标准而专业的商务电话技巧

‧让商务代表有效的处理电话异议

目的 :

1. 概述电话对话基本原则

2. 探讨客户需求的重要性

3. 概述AIDA销售技巧

4. 讨论及练习电话流程的实际操作

5. 分析及制订电话手稿

6. 概述LSCPA异议处理法

7. 点出电话完结的注意项

8. 建议电话跟进的方法

技巧使用

1.小组讨论形式，将全数分为三或四组，每组各有三

至五名受训者

2.小组游戏

3.角色扮演

坐位编排

沿四张小型长桌分为两排的鱼骨形编排

培训所需的设施及器材