ISO基础知识培训

时间:2025-07-14

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第一章 ISO9001:2000 简 介1.ISO是什么? 是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文简 称,是由世界各国联合组成的非政府机构,成立 于1947年.ISO的宗旨是:在全世界范围内促进标 准化工作的发展,以利于国际物资交流和服务,并 扩大在知识.科学.技术和经济方面的合作.

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2. ISO9001:2000 是什么? A:是ISO9000族标准中4个核心标准中的一个 B:是品质管理系统的系统要求

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3.其特色之一: A、适用于各种行业及各种规模的组织。 B、组织可依适用性需求加以取舍。 C、允许排除。

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4.其他特征: A、更加强调管理者,特别是最高管理者的 作用。 B、更加强调资源配置的重要性。 C、对质量目标要求更加明确。 D、强调以顾客为关注焦点的思想。 E、强调持续改进,不断追求的思想 F、充分考虑与其它管理体系的兼容性 G、强调了法律、法规要求 H、强调了沟通

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为何要实施ISO90015.企业推行ISO9000的好处对公司来说:A.改进产品与服务的质量 B.满足顾客现在及未来的需求与愿望 C.对顾客的反应能及时处理 D.累积技术及经验,强化竞争力 E.透过持续改进,强化经营管理体制 F.建立尊重人性的法治管理制度 G.朝向全面质量经营的路迈进

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为何要实施ISO90015.企业推行ISO9000的好处对个人来说:A.职责清楚,积极负责 B.受到尊重,主动参与 C.与有荣焉,提高工作绩效 D.与公司共同成长

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第二章ISO9000:2000标准的理解

第一节 第二节

八项质量管理原则 质量管理体系基础的理解

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(一) 八项质量管理原则的理解1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和 未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。为此,组织应:

识别顾客(包括潜在的顾客) 了解顾客的需求和期望 将顾客的需求和期望转化为要求 传递这些要求到组织的各个层面 改进组织的所有过程,为顾客提供满意的产品

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组织遵守本原则就可以: 通过顾客满意增加信任感,招来回头客。 了解顾客的需求期望,抓住市场机遇, 扩大市 场占有率。

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2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。 为建立并保持和实施符合国际标准的质量管理 体系最终使顾客和相关方满意,最高管理者应:

定并保持组织的质量方针和质量目标; 通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促 进质量方针和质量目标的实现; 确保整个组织关注顾客需求; 确保实施适宜的过程以满足顾客要求和其他相关方要求并实 现质量目标 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些 质量目标

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3、全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益。组织应通过以下方式鼓励全员参与: 识别过程活动的能力要求 选择人员,进行职业策划和培训 规定职责和权限 建立个人和部门目标,对实施过程进行管理并评价其结 果 促进员工参与机会,发挥个人潜力 制定并实施奖励制度 推动公开的双向交流 创造条件,鼓励创新、建议和观点的交流 应充分考虑分包或临时雇佣人员的参与

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4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更 高效地得到期望的结果。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动 可视为一个过程。为使组织有效运行,必须识别和 管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个 过程的输出将直接成为下一过程的输入。系统地识 别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间 的相互作用,称为“过程方法”。 采用过程方法: 必须识别和管理大量相互关联的过程 识别过程之间的接口 重点管理能改进组织关键活动的各种因素如资源方法和

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5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。任何组织都是过程和活动的集合,大量过程相互关 联和作用,形成一个系统。对组织内运用的过程及 其接口进行系统识别和管理,强调主要过程,优化 排列过程,使各过程相互协调和相容,形成一个相 互促进的整体,能有效地利用已有资源,清楚地了 解输入是否满足输出的要求从而保证体系能被清楚 的理解、管理和改进,提高组织质量管理体系运行 的有效性和效率。

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应用“管理的系统方法”原则,组织应采取 …… 此处隐藏:1085字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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