县级三台合一功能描述(单机版)

时间：2025-05-02

县市级公安局“三台合一”系统

功能模式及配置描述

1、基本模式：

由一台调度服务器（含数字录音）和三台接处警终端组成，全部放在110指挥中心内，实现110、119、122的接警受理、处警调派工作，全部在指挥中心内完成。指挥中心统一进行出警安排，处警结束后，由相关处警人员把处警信息反馈回指挥中心，由指挥中心进行处警信息的录入、存储、查询。

其系统布局图如下：

接、处警流程如图：

系统特点：

多方通话功能，坐席接警人员在受理报警人的报警信息，或安排某一处警单位出警的同时，也可以直接呼叫其他坐席或其他处警单位，组成多方电话会议，多方协调，更好地完成接、处警的工作；

报警电话的识别，报警电话接入后，可以根据报警人拨打的报警电话号码，进行报警警种的识别，以便更合适地分配给接警席位；

坐席接警种类设置灵活，在通常状态下、各个坐席可以设置为110、122、119等专业接警坐席，各类报警电话由调度服务器分配到各个专业接警坐席，方便报警受理，当指定专业坐席正在处理中，而又有同样专业的报警电话接入时，调度服务器可自行选择某一非本专业但处于空闲状态的坐席进行报警受理，可以缩短报警人的等待时间，待该专业坐席处于空闲时，可以通过电话转移或案件转移的方式，由专业接警坐席处理该报警信息；

报警电话排队、火警优先的原则，能完成报警电话的排队、当119电话被接入，而指挥中心坐席又全部处于接警受理状态中时，119电话会处于所有等待受理的报警队列的最前端，当有坐席空闲时，会被优先其他报警电话分配个坐席；

接警单的灵活调整，当坐席接警人员受理报警信息后，可以根据报警电话识别报警警种，自动调出相应接警单进行受理，也可以根据报警人的报警描述，在调整为相关的接警单，使报警人拨打任一报警电话，坐席都能完成相关的报警受理，更好地体现三台合一的优点；

接处警状态监控，所有席位都可以根据呼叫队列显示窗口看到未受理的来电，黑名单电话，已受理来电，接警席位号，受理时间等信息。

预案处理，可以定制一定案情的预案，方便调度；

信息共享，警情信息统一保存在指挥中心，方便各专业警种调阅相关报警信息；

电话监听、强插、强拆，电话调度，

案情转移，案情转移功能提供转换接警坐席功能（主动接管与被动接管）

社会单位联动

数字录音、查询、放音； ┄┄┄┄

注：可以根据实际要求增加电子地图，并支持一机两屏/三屏模式。

2、三加一模式：

即增加二级接处警终端模式。整个系统由在110指挥中心的一台调度服务器、三台接警终端以及位于消防大（中）队的远程终端组成，对于110、122的接处警的处理，可以参考上节；

对于119报警，由指挥中心在受理报警的同时向119接处警电话发起呼叫，形成报警人、110接警台、119接处警台三方通话，报警人和报警电话的基本信息可以由110录入，119同时显示。此时，110可以挂机，由远端消防终端受理报警，完成其它信息的录入工作。当远端消防终端忙时，由指挥中心其他席位受理119报警，再呼叫消防终端进行出警调度。处警结束后，由相关处警人员把处警信息反馈回指挥中心，由指挥中心进行处警信息的录入、存储、查询。该远程远端消防终端也可以直接受理群众的上门报警。

也可将122设在远程，方式同上所述。

其系统布局图如下：

接、处警流程如图：

系统特点：

除具备第一种模式的各种功能外还具有

远程二级接处警终端可以连接各种联动控制设备和语音合成设备；

警情调度信息共享，消防终端具有和指挥中心的一致的报警电话定位等功能，接、处警信息除本地存档外，也发布到指挥中心；

远程远端消防终端直接受理报警。

3、 “三加二”模式：

若一个县的消防大队有两个以上消防中队或专业队，设立二级接处警中心，调度由二级接处警中心完成，并实现信息的共享等功能（可参照“三加一”模式）。中队终端台接受二级接处警中心的派车调度。处理结果由中队终端返回二级接处警中心，由二级接处警中心向指挥中心的上报，完成信息共享。

其系统布局图如下：

接、处警流程如图：