人力资源管理模拟试卷 1

课程名称：人力资源管理装 题 o 订 o 线 A、灰色预测模型法 o C、马尔可夫分析法 2、 ( 具。 A、评价中心 o B、管理中心 号 一 10 二 10 三 20

考试日期：四 20 五 40 六 合 计

题目应得分 题目实得分

100

得

分

评分人

第一题：单选题(共 10 分) 1、以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是 ( ) 。 B、转换比率法 D、经验预测法

系

别

)被认为是当代人力资源管理中心识别有才能的管理者最有效的工 C、控制中心 D、学习中心 ) 。

班

级

内

3、以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选择的岗位是( A、人力资源主管 B、财务管理人员 D、公关部门经理 )的绩效考评指标。 C、工作结果型 C、销售部门经理 4、客户投诉率属于( A、行为过程型 5、 ( 深刻。 A、平衡计分卡 A、奖励工资制 A、高弹性类 A、薪酬调查 B、评价中心 B、提成工资制 B、低弹性类 、招聘录用 C、行为定位法 C、技术工资制 C、高风险类 、业绩考查 B、品质特征型

姓

名

请 o

D、工作方式型

学

号

勿 o

)是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、 D、360 度考评 ) 。 D、绩效工资制 ) 。 D、高稳定类 、培训和发展

任课教师答 o 题

6、以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为( 7、员工的工资与实际绩效关系不太大的工资类型是(

8、关于________的统计资料能够显示出外部公平的程度。 9、内部招聘的最大弊端在于________。 A、员工缺乏创新性 C、对员工缺乏深入的了解 B、合格员工数量不足 、近亲繁殖的问题 ) 。 C 因事设岗 D 因利设岗

试卷编号：

10、岗位设置的基本原则是( A 因人设岗 B 因制设岗

得

分

评分人

第二题：论述题(共 10 分) 如何平衡企业内部人力资源的供需失衡？

第三题：图表分析题(共 2 题，每题 10 分，共 20 分) 下图是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果。这 4 种不同的薪 酬福利费用大致相同。它们分别是： A、每周工作时间从 40 小时缩短到 37.5 小时而不减少报酬； B、每月增加 100 元用于员工的退休基金； C、为员工及其家庭提供相应的医疗保险； D、每年员工工资的增幅不低于 5%。

1、 请对该图的调查结果进行分析。 (10 分) 2、 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？(10 分)

装 o 订 o 线 o 得 分 评分人

系

别

班

级

内 o

姓

名

请 o

学

号

勿 o

任课教师答 o 题

试卷编号：

第四题：案例题 1(共 2 题，每题 10 分，共 20 分) 詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一 件事就是为洗衣店管理人

员编写工作说明书。 正像詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调 了工作说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信工作说明书在一家企业 的顺利运行中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，她多次发现 每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这 些人总是回答： “因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这 么做。 ”詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准 和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类的问题得到缓 解。 从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括： 生产服务质量的监督、顾客关系的维护、营业额的增长，以及通过有效地控 制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。 在完成这些总目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量 控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、现金管理、成本控制和生产率、事故 控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人 力资源管理、不良事件控制等。 詹妮弗现在必须回答的问题如下： 1、编写洗衣店管理人员的工作说明书应该包括哪些内容？(10 分) 2、詹妮弗用何方法才能搜集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所 需要的信息? (10 分)

试题答案

一、单选题

DABAADDADC

二、论述题

如何平衡企业内部人力资源的供需失衡？ 答案要点：（每小点1分，答出10点即可） 企业HR供不应求

要根据具体情况选择不同方案，解决短缺现象。 1、符合条件的相对富余人员----内部招聘 2、晋升计划 3、外部招聘

4、在符合《劳动法》的前提下，加班

5、提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率 6、临时工计划（返聘、小时工、劳务合同） 企业HR供大于求

1、辞退

2、合并或精简某些臃肿机构 3、内退 4、轮训 5、分流 6、减少工时

二、图表分析题(共2题，每题10分，共20分)

1、 请对该图的调查结果进行分析。（10分） 答案要点：

①人们对不同薪酬福利类型的偏好程度并不相同，从整体上来说，与缩短每周工作时间相比，人们更偏好加薪、医疗保险、退休基金。（3分)

②不同年龄阶段的人们对同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最为明显的是年龄较大的人对退休补贴的偏好较高，而对其它类型的偏好则相对比较稳定。（3分)

③从图中D的结果可以看出，它受到所有人的欢迎，这说明直接薪酬是一种十分重要的激励手段。(3分) 观点进一步阐述占1分

2、 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？（10分） 答案要点：

①同样的薪酬福利成本由于设计的激励方式不同，对不同类型的员工导致的激励效果不同。（3分）

②对全体员工使用单一的薪酬福利制度并不是最好的选择。（3分）

③影响人们对不同薪酬福利类型偏好差异的因素是多方面的，不仅包括年龄方面的因素，还需要考虑其它更多的因素。 （3分） 观点进一步阐述占1分

三、案例题1(共2题，每题10分，共20分)

1、编写洗衣店管理人员的工作说明书应该包括哪些内容？（10分） 答案要点：

① 岗位描述：对岗位的名称，工作活动的程序、职责、岗位关系、工作条件和环境等所进行一般说明；（5分） ② 岗位要求：通过岗位描述，明确担负这一岗位工作的员工所具备的资格条件 （5分） 2、詹妮弗用何方法才能搜集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所需要的信息? （10分） 答案要点：（每点2分）

观察法 面谈法

写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法） 工作实践法 典型事例法

四、案例题2(共4题，每题10分，共40分)

1、说明员工绩效面谈的作用： 答案要点：

①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。（3分）②将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。（3分）

③依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。（3分） 观点进一步阐述占1分

2、围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到： 答案要点：

①对考评者以及被考评者明确考评的目的；（3分） ②明确绩效面谈的目的；（3分）

③加强对考评者的面谈技巧的培训。（3分）

观点进一步阐述占1分 3、分析问题产生原因 答案要点：

表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况： ①公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；（3分） ②小王的上司对小王有偏见；（3分）

③小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。（3分） 观点进一步阐述占1分 4、提出解决问题的对策 答案要点：

①考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。（3分）

②考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收集。（3分）

③考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。（3分） 观点进一步阐述占1分