战略地图与平衡记分卡

时间：2025-07-05

战略地图与平衡计分卡理实国际咨询集团(中国)

2006年 9 月 27 日

RAISE-PMS-20060927 机密文件，严禁翻印1

战略地图与平衡计分卡

使命我们为什么存在

价值什么对我们最重要

愿景我们希望的是什么

战略我们的对策

战略地图诠释战略

平衡计分卡指标和重点

目标值和行动方案我们需要做什么

战略成果满意的股东愉快的客户高效的流程士气高昂训练有素的员工

战略地图说明企业如何创造价值财务层面生产率战略成长战略

长期股东价值提高资产利用率增加收入机会

改善成本结构

提高客户价值

客户层面价格质量可用性

客户价值主张选择功能服务伙伴关系品牌

产品/服务特性

关系客户管理流程创新流程机会识别 R&D组合设计/开发上市

形象法规和社会流程

内部层面

运营管理流程供应生产分销风险管理选择获得保持增长

环境安全和健康招聘社区

学习与成长层面

人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作

财务层面-长短期对立力量的战略平衡财务层面生产率战略

长期股东价值提高资产利用率现有资产的管理能力进行增量投资减少瓶颈增加收入机会

成长战略

改善成本结构减少现金支出减少缺陷，提高成品率

提高客户价值改善现有客户的盈利性

新的收入来源(新的产品、市场、伙伴等) 权益报酬率

杜邦财务分析体系

投资回报率

权益乘数

销售净利率

总资产周转率

资产总额

÷ 所有者权益

净利润

销售收入

资产总额

销售收入

总成本

其他利润

所得税

固定资产

流动资产

销售成本

管理费用

财务费用

销售费用

现金

应收账款

存货

+ 其他流动资产

客户层面-战略的基础是差异化的价值主张财务层面生产率战略成长战略

长期股东价值提高资产利用率现有资产的管理能力进行增量投资减少瓶颈增加收入机会

改善成本结构减少现金支出减少缺陷，提高成品率

提高客户价值改善现有客户的盈利性

新的收入来源(新的产品、市场、伙伴等)

营业周期与现金周期向供应商购买原料或商品存货周转天数出售商品应收账款周转天数

应付账款周转天数付款给供应商

现金周期收到客户付款

营业周期=存货周转天数+应收账款周转天数现金周期=营业周期-应付账款周转天数现金周转期=(存货周转天数+应收账款周转天数)-应付账款周转天数存货周转天数=一年中的天数÷存货周转率=一年中的天数÷(销

售成本÷存货)=存货×一年中的天数÷销售成本应收账款周转天数=一年中的天数÷应收账款周转率=应收账款×一年中的天数÷年赊销金额应付账款周转天数=一年中的天数÷应付账款周转率=应付账款×一年中的天数÷年赊购金额

客户层面-战略的基础是差异化的价值主张客户层面价格客户盈利性质量市场份额可用性

客户价值主张选择客户满意度功能

客户获得率服务

客户保持率伙伴关系品牌

产品/服务特性

关系

形象

市场份额

客户客户保持率目标细分市场非目标细分市场

获利保留监控

非获利转变消除

客户获得率

客户盈利率

客户满意度

市场份额客户获得率客户保持率客户满意度客户盈利率

反映一个业务单位在既有市场中所占的业务比率(以客户数量、消费金额或销售量来计算) 衡量一个业务单位吸引或赢得新客户或新业务的比率，可以是绝对数或相对数记录一个业务单位与既有客户保持或维持关系的比率，可以是绝对数或相对数根据价值主张中的特定业绩准则，评估客户的满意程度衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的净利润

客户层面-战略的基础是差异化的价值主张客户层面价格客户盈利性质量市场份额可用性

客户价值主张选择客户满意度功能

客户获得率服务

客户保持率伙伴关系品牌

产品/服务特性

关系

形象

总成本最低

“提供一致、及时和低成本的产品和服务” 成本最低的供应商一贯的高质量快速的采购适当的选择

产品领先

“突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务” 表现优异的产品：速度、尺寸、重量…… 首先进入市场新细分市场渗透

全面客户解决方案