第一大题：

1、简述管理者的素质要求。

答：管理者的素质要求主要包括品德、知识、实际能力和身体心理素质这四个方面；（1）品德是个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向；（2）知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉；（3）实际能力就是指解决实际问题的能力。作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领；（4）身体心理素质；管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。

2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。

答：泰勒对科学管理理论的贡献在于：（1）对工人提出科学的操作方法，对工人进行科学的选择、培训和晋升，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；（2）强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；（3）强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；（4）强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范；（5）实行具有激励性的计件工资报酬制度。

3、简述两种不同的社会责任观。

答:两种不同的社会责任观是指古典观（纯经济观）和社会经济观；

古典观（纯经济观）的代表人物是弗里德曼。他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境；企业承担社会责任可以增加长期的利润。

4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

答：（1）应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。

（2）专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响，所选专家人数为5~15人。而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。

（3）获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。

（4）专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的论证、详细的说明或提出充足的依据。头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。

（5）所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长。而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。

5、简述计划编制的原则。

答：（1）滚动计划法；一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。（2）标杆管理法；在进行标杆管理时，其成功的关键因素有：在与他人比较前，先了解自身的流程；尽量使标杆管理集中并简化；掌握良好时机以进行确立法则、训练，并使相关人员多加参与；不论可能与否，让员工、客户与供应商充分参与，可激发其更高的价值；彻底收集内部量化资料，以提供公平合理化的比较基础；与标杆管理者合作伙伴公开分享资讯；确定自己有一些资讯，可以和标杆管理伙伴进行交换；为标杆管理合作伙伴及客户人员的实地访查做准备。（3）情景构造法；（4）权变计划法。

6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。

答：扁平式组织结构是指管理管理层次少管理幅度大的组织结构。优点：（1）层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。（2）有利于下属人员发挥积极性和创造性。（3）管理成本低。缺点：（1）管理幅度增加，管理难度也加大。（2）下属提升机会减少。

锥形组织结构形式是指管理层次多管理幅度小的组织结构。优点：（1）管理幅度减少，管理难度减少。（2）下属提升机会增加。缺点：（1）管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高。（2）不利于下属人员发挥积极性和创造性。3、管理成本高。

7、简述沟通障碍的克服途径。

答：沟通障碍的克服途径：（1）克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开城公布，表现出善意和真情；（2）改善人际环境，创造和谐氛围。包括：创造一个互相信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接受者的需要，要努力加强自我控制；（3）要优化沟通渠道，减少信息失真；（4）完善沟通技术手段，合理配置沟通工具；（5）增进相互了解，消除文化障碍。

8、简述管理创新的内容。

答：管理创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和机构的创新、环境创新等五个方面。(1)目标创新是个人或组织希望实现的成果，是行动的指针。

(2)技术创新是管理创新的主要内容。(3)制度创新是指在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度，规范体系来实现社会的持续发展和变革的创新。（4）任何组织的正常运行，既要求其具有符合组织及其环境特点的运行制度，又要求具有与之的运行载体。（5）环境创新是组织的土壤，同时也制约着组织的存在和发展。

第二大题：论述题

1、试论管理的二重性原理。

答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。管理的社会属性指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。

2、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。

答：加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理及乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有着重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。（1）加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念；（2）加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求；（3）加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。

3、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。

答：双因素理论是美国心理学家、行为科学家弗里德里克·赫茨伯格在马洛斯理论的基础上，与上个世纪中期发展而来的，它的理论前提是不满意或者满意，并以这个理论为出发点，进行论述，经过实验和进行分析，赫茨伯格认为人是有两种不同的需要，是保健因素和激励因素两种，它们相互独立，影响着人们的行为。（1）建设良好的企业文化，体现企业的人文关怀构建良好的企业文化，充分发挥企业文化的感染和凝聚作用，在工作和生活中体现企业对员工的人文关怀，营造家的氛围，构建和谐的人际关系，对员工来说是迫切需要的。（2）重视员工职业发展，拓宽晋升空间企业应该提供员工个人发展的足够空间，根据工作的性质不同，可分为管理、技术、业务等途径，企业可以指导员工的职业发展，让员工自由选择发展方向，同时，企业应该建立多渠道、规范化的晋升空间，打破按资排辈的传统，让有能力者居上，提高员工的工作积极性。（3）鼓励员工参加企业管理，保障员工权利企业应该通过不同途径，不同方式，不同程度让员工参加到企业的决策和项目的研究中来，平等的讨论企业的重大问题，例如可以给员工发放股票，让员工参加股东大会等等，这样就切实地加强了员工的主人翁精神和成就感，从而调动员工的工作积极性，激发员工的潜能。同时企业也要保障员工的各项权利，切实维护员工的利益。

4、结合实际，谈谈集权与分权的均衡。