物流与供应链管理

发布时间：2024-08-31

物流与供应链管理

敬告（必须认真阅读，认真去做，否则过不了关）：

1. 一定要在老师的指导下将本次辅导的知识点的具体内容在笔记上整理一遍。

2. 注意对知识点考察题型的转变，比如多选题与简答题的转变。

3. 学会知识要点在案例分析中的应用。

物流与供应链管理知识点【2012年3月10日】

一、单项选择题

1．第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合（）的装卸活动到高效连贯的搬运搬运、运输、储存，直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持（）。P3

2．近年来，海尔集团大约用了两年半的时间进行了物流的整合和改造。当企业界充分利用物流系统技术和物流管理方式后，缓解了原材料、能源和人力资本上涨的压力，这体现了物流价值中的（）。P4

3．现代物流系统功能的核心和本质是（）。P4

4．美国学者巴罗把企业物流作业活动分为关键性活动和支持性物流活动，关键性活动包括（）。P9

5．大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多己连接了POS和EDI系统（）。P9

6．现代物流的管理的目的是（）。P12

7．现代物流是一种（）商品供应体系。P13

8．建立在市场预测基础下的并追求规模经济性的经营体系被称为（）。P15

9、．某企业将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、生产以及在库地点，从而通过销售时点的信息实现设计、生产、物流、经营等决策的一体化。通过5R和四流的完美结合，由顾客需求来决定商品的生产和在库数量的经营体制被称为（）。P16

10．为实现顾客满意，连接供需主体，并克服空间和时间阻碍的有效、快速的商品、服务流动的经济活动被称为（）。P17

11．属于供应链运营整合障碍的是（）P25

12．一种强调供应链内部信息分享与内部合作，来实现产需平衡的目标的业务管理流程被称为( )。P28

13销售与运作流科(S＆OP)是以（）为单位滚动进行的。P28

14．供应链管理的核心流程是（）。P41

15．执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能的管理过程被称为（）。P48

16．客户服务战略要解决的基本问题是（）。P49

17．是否能使企业拥有更多的市场份额或者相对于竞争对手拥有更高的价格支配力选（）。P50

18．决策最优的参与者数日、位置以及各供应链参与者的角色要解决的基本问题是（）。P51

19．通常预测活动、分销资源计划、制造资源计划和库存控制等行为在这里统称为（）。P51

20．供应链管理取得成功有赖于四类战略，属于需求战略要解决的基本问题是（）。p50

21．第三方物流服务的成功因素中最主要的是（）。P53

22．由一种货主企业与运输业者之间的中介组织，在特定时间段内按照特定的价格，向使用者提供个性化、系列的物流服务供应商被称作是（）。P53

23．第三方物流为委托客户企业提供了服务有基本业务、附加值业务以及（）。P54

24．能对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，并提供一套供应链解决方案的物流供应商被称为（）。P55

25．企业供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的（）。P59

26．甲企业生产摩托车，从乙供应商处购买新轮胎的数量是该摩托车厂所生产新车量的一定倍数，该需求被称为（）。P76

27．某种产品的需求由于总体需求量偏低，需求时间和需求水平非常不确定的需求方式称为（）。P76

28．F=(Bt*St*T*Ct*Pt)+l其中（）。P77

29．当几乎不涉及过去的历史数据，而仅仅只需要从管理层丽上进行判断和决策时，定性方法非常适用（）。P78

30．例l：某库存产品l的使用量是92，84，100，108，116。求前4个时间段内的移动平均数( 92+84+100+108)/4= ( )。 P78

31．主要是依据过去的经验，花费较高的成本和大量的时间来进行需求预测的方法称为（）。P78

32．某公司2011年6月份，对某汽车零配件的实际需求是3800件，原预测需求值为3950件。假设加权值为0.2，如

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果使用指数加权平均法调整原预测需求值，那么2011年7月份新的平均预测需求值应当是( )。P79

33．在4月份，对某库存产品的实际需求量是M单位，而原来预测需求是N单位，假定加权值为0.3，那么5月份的平均预测需求将是多少？( ) P79

34．有效地预测需要整合预测技术、预测支持系统和（）等三个过程。P81

35.要提高预测的准确性，就必须对预测的误差进行衡量和分析，通常情况下，实际需求和预测之间的差别被称为（）。P82

36．（）是指销售预测值与实际的销售值之间的差别大小。P82

37．为保障企业物资供应而对企业采购活动进行的管理活动被称为（）。P89

38．企业为了是经营活动能够顺利开展，并满足消费者对产品的服务的需求，而从事的物料和零部件的购买行为被称为（）。P89

39．越来越多的企业从节省物流成本角度考虑，开始将某些采购活动交给主要合同商、承包商或第三方物流公司，利用承包商或第三方物流公司的购买经验，从而使企业从目前与采购相关的繁重的日常事务和高成本中解脱出来。这种情况在采购活动中被称为（）。P92

40．通过互联网、企业内部网以及其他网络技术，使众多的交易企业实时地进行信息沟通、访问电子目录，从而以最低的采购成本获取经济利益最大的产品（）。P92

41．通过各种网络技术，是众多的交易企业实时地进行信息沟通、访问电子目录，从而以最低的采购成本获取经济利益最大化的购买行为被称作是（）。P92

42．一种系统性的、以数据分析为基础，并以最低总成本建立服务供给渠道的采购过程被称为（）。P96

43．包装物、基本的制造品、紧固件等低风险，高成本的产品和服务在供应采购细分与战略选择模型中被称为（）。Pl00

44．低风险、低成本的产品或服务属于（）。Pl00

45．产品或服务的成本低但进入潜在市场有困难因而导致风险较高的产品服务类型是（）。Pl00

46.成本较低，进入潜在市场有困难而导致风险较高的产品或服务被称为是（）。Pl00

47．在供应商战略细分模型中，供应商所在行业的竞争力低但增值能力强，处于该象限的供应商被称为（）。P103

48．在供应商战略细分模型中，供应商所在行业的竞争力地但增值能力强，处于这一个象限的供应商被称

为是（）。P103

49．对于供应商绩效管理，日前运用最多的工具（）。P107

50．为供应链提供竞争优势并带来价值增值从而是最终用户的总价值最大化的过程被称为（）。P114

51．当企业服务超过临界点时，企业客户服务水准与企业绩效之间的关系体现为：（）。P118

52．能够以最低的商品流通成本在流通渠道中有效地流动商品的两种最好的方法是( )。P188

53．在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动被称为（）。P119

54．物流配送中心的配送作业十分繁杂和具体。凡是依据订单的要求，迅速、准确地将需要配送的物品从储位上拣取出来的作业被称为（）。P121

55．将拣取分类完成的货品经过检查，装入容器和做好标记，再运到发货准备区，待装车后发送的作业过程是（）。P121

56．接受生产厂家等供货商多品种、大批量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流节点设施被称为（）。P122

57．将分散在各个生产企业的产品集中在一起，然后经过分拣、配装向多家客户发运（）。P123

58．主要解决分销物资的供应计划和高度问题，以达到保证有效地满足市场需求又使得配置费用最省的目的的一种物流技术被称为( )。P126

59．以解决分销物资的供应计划，保证有效满足市场需要，又使得配置费用最省为目的，使用在流通领域的一种物流技术叫做( )。P126

60．为实现货物的空间移动所进行的载运与输送而产生的经济性活动被称为（）。P137

61．在运输过程中，运输工具成为临时的储存设施（）。P137

62．利用整车能力进行装运的方法来替代部分车辆能力进行装运的方法体现了（）。P138

63．（）是指随着一次装运量的增大，每单位重量的运输成本下降。P138

64．运输方式是物流系统的重要组成部分，运输方式的选择也是物流系统决策中的一个重要环节。某企业的客户要求是多频度、少量配送、货物发生地与最终到达地之间不存在货物中转的门对门运输，该企业运输方式的正确选择是（）。

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P139

65．将卡车的可融入性融入到铁路铁路服务的低成本中是（）。P147

66．吸收铁路、汽车、船舶、飞机等所有运输工具的长处，把它们有机地联合起来，实现多环节、多区段、多工具相互衔接（）。P147

67．返程运输的空车费用属于（）。P149

68．单位运输货物应分摊的运输总成本称为（）。P149

69．（）是企业购买承运人服务以在不同物流节点之间提供必要连接的专业采购过程。P151

70．通过将零担货物运送到附近的仓库，再从仓库运出、仓储活动就能够使企业将少量运输合并成大量运输，从而有效地减少运输费用（）。P159

71．仓库的最基本的传统功能是（）。P161

72．基本的仓储决策有多种类型，其中，根据产品的数量和类型，确定将其储存在哪个仓库的决策被称为（）。P164

73．物流管理者要决定在物流系统中所需要的仓库数量，仓库数量决策也是仓储的基本决策之一。某公司决定增加仓库的数量，随着仓库数量的增加会下降的成本类型是（）。P165

74．如果产品的可替代性高，企业应当选择系统以降低销售成本（）。P166

75．（）可以实现产品的差异化从而降低可替代性。P166

76．仓库布局和设计要达到的目标有：（）、有效保护货物、提高仓储效率。P168

77．仓储管理人员根据拣货但从存货区选择客户订购的货物或生产过程需要的原材料的作业过程被称为（）。P170

78．决定仓储数量的关键标准是（）。P175

79．处于借存状态的物品或商品称为（）。P179

80．当客户有需求时没有产品供应而产生的成本是（）。P180

81．库存成本包括的主要因素有：订购成本、（）、缺货成本。P180

82．由于占用存储建筑的空间所支付的费用成为（）。P180库存的商品存放了一段时间，可能因为污染、损坏、失窃、腐烂而不能销售或因过时而不适于销售所产生的废弃成本、损坏成本、损耗成本和移仓成本等（）。P180

83．（）CVA的基本点是按照工程人员主观的认定对每个库仔品种进行重要度打分，再依据分数值的人小将物资品种划分为四个等级，最高优先级、高优先级、中等优先级、低优先级。P181

84．企业必须为之进行定时盘点、严格监控的一类库存物资是( )。P182

85．在库存决策模型中，要进行库存补给决策。当库存最下降到某一量点时，企业就要按预先确定的订货量发出货物订单，避免届时缺货，企业发出订单的点被称为（）。P183

86．库存管理中最重要也是最基本的是要确定库存检查周期、（）三个要素。P183

87．对作业失误和随机事件的发生起着预防和缓冲作用的库存被称为是（）。P186

88．能够将配送及供应单位整合于连续补货循环过程的系统是（）。P188

89．近年来，在供应链企业之间的合作关系中，更加强调双方的互利合作管理，能够体现战略供应商联盟的新型企业合作关系的是( )。P191

90．解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放人现象，提高供应链的同步化程度的一种有效方法是( )。P191

91．物流信息不仅包括企业内部的物流信息，而且包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施的

信息（）P200

92．小王是公司新来的员工，负责订单处理。企业的订单管理系统是从下订单到所订产品进入下一个作业活动的全过程。小王受到了严格的订单处理流程培训。一般订单处理流程包括五个作业环节，正确的顺序是（）。P201

93．图10-1客户订货周期主要流程图（）。P201

94．从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（）。PZ01

95．从客户发出订货通知到接受产品以及产品进入客户仓库的所经过的整个时间被称为（）。P201

96．订单处理的方式有：有限自动化订单处理、（）、高度自动化订单处理。P203

97．将以高水平的客户服务为基础，以零售库存来满足客户的产品需求（）。P203

98．企业间利用通讯网络(VAN或互联网)和终端设备以在线联接(ON-LINE)方式进行订货作业和订货信息交换的系统被称为( )。P204

99．企业之间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换交换的系统被称为( )。P204 100．常见的条形码有两种体系，第一种是国际通用的商品条形码体系；第二种是企业内部管理使用的条形码。适合制造商、供应商和零售商共同使用的是( )。P206

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101．具有完整性、紧密性、联结性及高度可靠性等特点。可实现生产日期、有效日期、运输包装序号、重量、体积等重要信息的自动识别，用于物流配送的自动化管理（）。P209

102．被广泛应用于各个国家的邮局、铁路、机场、码头等的包裹和货物运输商的编码方式是（）。P210

103．目前( )条形码己成为我国国家标准。P210

104．通过相距几厘米到几米距离内传感器发射的无线电波，可以读取电子标签内存储的信息，识别电子标签代表的物品、人和器具的身份是（）。P213

105．整批拣取，二次分货，称为（）。P213

106．物流信息系统的功能层次有：（）。P215

107．物流信息系统应具备基本的作业内容，（）要学会识别10类作业的内容。

108．凡是从事商品的分类、过磅、拆箱再包装、贴标签及商品组合包装方面的物流作业属于（）。P217

109．（）包括商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装。P217

110．包括根据客户订单为客户打印出货单据，制定出货调度，打印出货批次报表、出货商品上所需地址标签及出货核对表（）P217

111．物流管理信息系统包括出库管理系统、采购入库管理系统、财务会计系统和（）。

P218

112．能够体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链式结构模式被称为( )。P223

113．(MRP)是ERP的核心功能。P224

114．通过提高机制和客户服务而实现竞争优势的统一、综合、集成的计划过程被称为（）。P230

115．物流战略是一个通过提高企业自身价值和客户服务而实现竞争优势的综合的集成的计划过程。下列哪个不是企业物流战略的目标（），P232

116．将即时生产和即时物流综合考虑，来提高企业的经营效率的决策系统模式被称为（）。P234

117．在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量从上游厂商向企业提供恰当的产品的采购模式被称为企业（）。P234

118．什么是即时物流战略？P234

119．充分展示了经营管理的精细化、柔性化的发展趋势（）。P234

120．（）是指同产业或不同产业之间就物流管理达成协调、统一运营的机制。P235

121．企业的部分或者全部物流活动委托给专业企业进行管理，物流业务外包通过（）

实现协同化。P235

122．流通渠道不同阶段的企业相互协调，形成合作性、共同化的物流管理系统在物流战略的类型中被称为（）。P235 123．在供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，并使货物的流通效率提高的系统被称为（）。P253

124．物流系统有多方面的功能，其中包括了仓储功能。仓库的形式有多种多样，凡是具有发货、配送和流通加工功能的仓库被称为（）。P255

125．物流系统所要达到的具体目标主要有以下四个方面；服务，快速、及时，低成本，规模优化。P255

126．企业物流系统规划与设计是从企业的战略出发，制定出物流系统各要素的配置方案。下列哪个不是企业物流系统规划与设计的主要内容（）。P258

127．（）的概念。P259

128．企业物流组织的实践与发展大致经历了三个阶段是（）。P261

129．按基本职能组织物流管理部门的组织形式，是一种正式的组织结构。物流管理的各个要素不再作为其他的职能部门如财务、市场、生产部门的从属职能而存在，而与它们处于并列的地位（）。P263

130．履行物流业务所需的各种物流活动仍有原部门管理，但又加入类似于项目管理的部门，负责管理一个完整的物流业务，从而形成的一种组织结构被称为是（）。P265

131．某企业为了提高物流的整合效应，在不增加人员编制的前提下，改革了1日的物流组织结构。凡是履行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门管理（），但水平方向又加入了类似于项目管理的部门，负责管理一个完整的物流业务这种组织结构被称为（）。P265

132．（）的管理组织形式。P266

133．（）是从企业战略出发，根据物流系统的功能要求以提高系统服务水平、运作效率和经济效益为目的，指定物流系统和要素的配置方案。P270

134．对物流的任务和职权进行分解、组合、从而形成的一定的组织结构被称为（）。P270

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135．（）指的是与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出。P274

136．人们越来越意识到供应链成本测度在物流战略成本管理中的作用，但企业在供应链成本测度时，应当注意每个阶段进入顺序。供应链成本测度的第一个阶段是（）。P274

137．为实现再使用的目的，J商从顾客回收空容器等发生的物流成本称为（）。P274

138．企业的物流成本是与企业的物流作业有关的直接和间接的经济耗费和支出。将商品让渡给顾客所发生的销售公司的包装、出货、配送等费用被称为（）。P274

139．与特定企业物流相关的直接和间接地经济消耗或支出被称为（）。P276

140．以作业为核心，确认和计量耗用企业资源的所有作业，将耗用的资源成本准确地计入作业，熊后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象的一种成本计算方法称为( )。P276

141．通过二个不同侧面来反映相应的成本结构即基础内部应用成本、最佳内部成本、外包应用成本的方法

被称为（）。P277

142．某公司采用目标成本定价法来控制物流成本。其某产品采购成本占销售收入的65%，产品预计以2000元价格出售。若考虑到10%的价格折扣对销售十分有力，那么该产品的目标成本不能超过( )。P279

143．在顾客愿意为产品所支付的价格基础上，企业确立能够满足利益相关者要求的边际利润，然后投资研究未来的产品是（）。P279

144．（）的概念。P288

145．在一定的物流活动过程中，以标准费用水平来控制实际发生的费用水平，并提示差异及差异形成原因的控制过程称为（）。P294

146．供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和称为（）。P297

147．平衡计分卡的实施流程是？P301

148．供应链综合绩效评价模型有多种，由供应链管理流程的一般定义、流程性能指标基准、供应链”最佳实践”描述和选择供应链软件产品信息这四部分构成的模型被称为( ).P301

149．专门针对供应链物流分发管理的财务、生产力、质量及周转期等进行分析的是（）P306

150．克服了传统财务统计方法的不足，它将财务评价和业务动作结合了起来（）。P306

二、多项选择题：

1、企业物流作业活动可划分为关键性活动和支持性活动，其中关键性活动和支持性活动，其中关键性活动包括（）。Pl0

2．现代物流的特征是什么？Pl0

3．实施供应链运营整合的原因：（）。P24

4．供应链运营整合的主要原则是什么？P26

5．销售与运作流程( )工作通常包括的内容。P30

6. 20世纪90年代，S&OP (Sales＆Operation Planning)即销售与运作规划作为一种新型的管理模式和商业流程平台进入到供应链物流管理的视野，其核心是供应和需求的有效整合。有效s＆OP的实施需要实现的步骤包括（）。P31

7．供应链管理强调对企业内外供应和需求的全面整合，因此供应链管理所追寻的目标包括有（）。P46

8．物流供应链成功与否的四个要素是（）。P48

9．客户服务战略需要解决的基本问题包括（）。P49

10.供应链管理所包含的要素有：（）。P72

11．预测需求考虑的因素有哪些( )。P76

12．评价预测方法是否合适的指标包括（）。P78

13．用数学和统计的方法将基本需求、季节、促销等因素结合起来得出需求量。常用的预测技术有（）。P81

14．有效预测是整合哪三个要素的过程（）P81

15．采购管理的演变阶段包括（）P89

16．图5-1（）P90

物流与供应链管理

17．通过预测技术能够很容易地将历史数据与未来的需求值联系起来。这种技术采

18．与传统采购模式相比电子商务采购具有的优势体现在（）。P96

19．电子商务采购的特点：（）。P94

20．采购职能管理包括（）等四个维度。P98

21．图5-4采购职能的四个纬度P98

22．采购职能管理包括（）等四个维度。P98

23．客户服务有哪四个传统要素（）P114

24．物流客户服务要素包括（）P115

25．物流服务的基本要点DRP（）在哪些企业中可以得到应用P126

26．素有（）。P115

27．物流运输的功能有（）。P137

28．运输运作方式包括（）P148

29．运输成本的构成成分有（）。P149

30．在基本的运输决策中，承运人决策是一项重要内容。承运人决策的第一步是选择一种运输方式，第二步是根据已选择的运输方式选择具体的承运人。企业可选择的承运人包括（）。P152

31．表8-1影响仓库数量的因素？P166

32．仓库布局和设计要遵循的原则包括（）P168

33．在库存管理中订购成本和缺货成本与订货量是成反比关系。属于缺货成本的是（）。P180

34．库存持有成本包括（）。P180

35．通常订货点的确定主要取决于（）和（）这两个要素。P183

36．基于库存检查周期、订货点、订货量三要素的库存补给策略有：（）。P183-P185

37．物流信息的特征有（）。P200

38．条形码在物流作业中的应用包括（）P211

39．RFID系统的二个组成部分包括？P214

40．ERP的特征是？P223

41．物流战略的目标包括（）。P233

42．企业物流战略的日标有（）。P233

43．企业物流战略的三个目标是? P233

44．旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代提出的能够较客观分析和研究一个单位的内外部环境的分析方法叫做SWOT分析法，其分析包括（）。P237

45．物流系统的目标有 ()。P254

46．在物流领域，分销成本被称为“黑暗大陆”。降低物流系统的综合成本，成为物流管理的核心内容。在物流成本的综合管理上，常用的和主要的物流成本分析法有（ )。P275

47．平衡计分卡(Balanced Score Card，BSC)模型是从几个角度米综合评价一个物流组织的绩效，它包括（）。P300

48．SCOR（供应链运作参考）模型主要组成部分是？P301

49．供应链内部绩效的评价体系中包括供应商的评价指标分析。核心企业选择与评价供应商最主要的指标有（）。P308

三、案例分析题

案例一：P128

根据案例，回答问题

1．DRP的中文含义是什么？在哪两类企业中得以广泛应用P126

2．DRP技术的基本目标是什么？P126

3．日本“两友”公司致力于建立DRP中心，一个现实的DRP系统应当具备哪些基本的功能？

对外地分支机构和各地店面进行高效的数据通信。

4．结合案例分析DRP应用给“西友”公司带来哪些实际影响？

案例二：P276

乐事薯片公司的绩效改进

乐事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工厂。公司成立于1922年，在经历一次全球战略失败后，目前主要侧重于地区性经营。公司现在主要为三种零售企业客户（食品杂货店、杂货店、大商店）提供一系列的薯片产品。乐事薯

物流与供应链管理

片公司其大部分产品销售给它的36家食品杂货店，占公司总销售额的51%：它供应的杂货店有39家，占公司总销售额的2 7%;它供应的大商店仅有1家，占公司总销售额的22%。所有的分销薯片过程都是直接的从仓储到仓储。送货人员要处理所有的搬运工作和过期货物。

最近，乐事薯片公司对大商店Buy 4 Lees公司的销售量有所上升，虽然显现了这样的潜在利润前景。但乐事薯片公司同样也面临一些棘手的问题。

乐事薯片公司物流部门总经理哈罗德转交给公司物流部门的物流成本分析师温德尔一封来自大商店Buy4 Lees公司的来信。来信抱怨乐事薯片公司的运作绩效问题。反映的主要问题是：

(1) 频繁地缺货 (2) 客户服务响应差 (3) 产品价格太高

总经理哈罗德要求温德尔做一个详细的，按客户类型分类的利润分析，并从顾客角度找出一些关键指标进行评价。这又是温德尔以前没有碰到过的棘手问题。恰巧温德尔参柏了一个关于供应链绩效评价的研讨会，会议期间，印象比较深的是供应链绩效评价的指标选择和成本测度的一些方法，比如：“ABC”分析法。会后，温德尔找到了去年的物流成本的一些数据（如下表-1），温德尔开始考虑针对大商店Buy 4 Lees公司的物流绩效的改进问题。

表一1，乐事薯片公司年物流成本数据

根据案例，回答问题

1．案例中温德尔提到的物流成本测度方法“ABC”分析法的含义是什么？其核心和基本对象是什么？P276

2．温德尔在评价供应链绩效时应掌握哪些原则？P298

答：在衡量供应链绩效时应遵循如下原则：

3．根据案例资料，你认为根据人商店Buy 4 Lees公司提出的抱怨，乐事公司应做出哪些方面的物流绩效

改进？

4．在乐事薯片公司的库存决策中，温德尔根据历史数据发现，大商店Buy 4 Lees公司的薯片供应的前置期平均需要量为110.72单位，假定该公司平均需要量的标准差为6个单位。可接受的断货风险值为3%(正态分布表中1-0. 03=0. 97对应的Z值为1.88)问：该乐事薯片公司对大商店Buy 4 Lees公司的安全库存是多少？再订货点是多少？P187

案例三：

两家公司的供应链运营整合（第二章）

派顿公司是一家跨国化学公司，其主要产品是一种PVB（聚乙烯醇缩丁醛）塑料，是汽车行业风挡玻璃的重要原料。派顿公司的产品销往世界各地，主要客户是汽车行业的风挡玻璃制造商。派顿在欧洲最大的客户是贝科公司，该公司总部位于伦敦，是欧洲最大的风挡玻璃制造商。尽管两家公司有长期的供货关系，但是他们之间一直相互敌对，矛盾重重。然而随着市场需求的变化加快以及竞争的加剧，派顿公司出现了产品品类较多、前置时间较长的问题，加上预测误差较大，库存积压经常出现，库存成本居高不下。面对于贝科公司而言，不和谐的供需关系，不顺畅的供应

物流与供应链管理

链运营过程，也直接影响了该公司产品的质量和稳定性，顾客满意比较低。在这种情况下，双方都认识到只有建立起供应链伙伴关系才能解决这些问题，为公司带来更大的收益。

为此两家公司决定摒弃前嫌，建立供应链联盟，并成立由双方管理人员参加的供应链协同团队。团队成立后首先做的事情是对供货品类进行合理化调整，改进效果非常明显。派顿公司仓储的品类数大大减少，库存水准下降75%，贝科公司运营的稳定性大幅提升，库存成本下降。而且，由于双方建立了良好的协作机制，贝科公司推出新产品的速度也加快了，顾客满意度也有显著的提高。

尝到甜头的两家公司决定进行更深层的合作，目标是对双方的供应链运营体系进行全方位的整合。为此，协作团队又开始了新一轮的规划和设计。

根据案例，回答问题：

1．促使派顿公司主动寻求与贝科公司建立供应链合作伙伴关系的原因是什么？

企业供应链物流的效率取决于运营整合的程度，这种整合不仅需要企业内部各职能部门之间有效协调，还需要企业之间相应职能部门之间的通力合作。

2．实施供应链运营整合，分别能为两家公司带来哪些收益？P23-为什么要实施供应链运营整合？

3．协同团队在推进供应链运营整合时，应坚持哪些基本原则？P26

4．两家公司在实施供应链运营整合时可能遇到哪些障碍？P24

案例四：P194

根据案例，回答问题：

1．洛基亚的“星网模式”指什么？供应商管理库存VMI

2．在洛基亚库存管理中，如何管理与其他利益相关者的关系？P189(1)(2)(3)(4)(5)

3．结合案例，谈谈洛基亚的库存补给策略？P185