西安交大管理学课件企业管理

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参考书目：1.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大学 出版社 2.《管理学》 斯蒂芬 P 罗宾斯 中国人民大学 出版社 3.《管理学》 哈罗德 孔茨， 海因茨 韦里克 经 济科学出版社 4.《管理学原理》 杨文士，张雁 中国人民大学 出版社 5.《营销管理——分析、计划与控制》 菲利普 科特勒 上海人民出版社……1

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案例：

海尔的管理制度

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海尔的发展之路 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元

1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱

类第一名 1991年组建海尔集团，张任总裁3

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海尔的发展之路(续) 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂， 成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中

心 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希 岛实业的60%的股权，首次跨地区经营 2001年销售收入突破600亿元4

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海尔管理制度的精髓 海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论

海尔的人力资源管理

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海尔用户满意理念 服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： OEC(日事日毕、日清日高) 满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系 OEC(Overall Every Control and Clean)6

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海尔用户满意理念“一、二、三、四模式” 一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM,服务遗漏 率小于10PPM,服务不满意率小于10PPM。 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题， 一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。7

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海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段 意识觉醒阶段 由有序到体系阶段

由体系到高度 由高度到延伸8

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海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程 中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想， 没有淡季的产品”的经营理念，其基础就

是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。9

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海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场

海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标 准 海尔平均每天发明1.3个新产品

海尔平均每天发明并申报2.3项专利 ……10

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海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的 技术中心

2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系

开发质量保证体系 设计目标优化体

系11

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海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼” 海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业 价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式：联合舰队12

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海尔的人力资源管理海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马 海尔的系列赛马规则：★ 在位监控制度 ★ 三工并存、动态转换制度 ★ 届满轮流制度

★ 海豚式升迁制度★ 竞争上岗制度

★ 较完善的激励机制13

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第一章 管理活动与管理理论1.1 管理活动1.1.1管理的定义历史状况 1942年 玛丽 帕克 福莱特(Mary Parker Follett): “通过其他人来完成工作的艺术” 1996年 斯蒂芬 P.罗宾斯和玛丽 库尔塌 (Robbins and Coultar): “管理这一术语指的是和他人一起并且

通

过他 人来切实有效完成活动的过程”

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1997年 沃伦 R.普伦基特和雷蒙德 F.阿特纳 (Plunkett and Attner): 管理者：“对资源的使用进行分配和监督的 人员” 管理：“一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能(计划、组织、人员配备、领 导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、 货币和人员)来制订并达到目标的活动” …… 此处隐藏：429字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……