店面销售日常管理

店面销售日常管理

Agenda

1,零售店经理的角色定位 2,店面形象管理 3,高效率的商品管理 4,员工管理 5,销售计划与策略 6,促销管理 7,员工培训与激励 8,工具表单

1,零售店经理的角色定位 零售店经理的角色定位执行企业的各项政策与指标 负责店铺的日常经营管理 店员管理 财务管理 商品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 信息反馈

零售店经理的职责： 零售店经理的职责：

商品计划

进货

商品陈列

销售

库存管理

2,店面形象管理 ，

店面形象要素： 店面形象要素：店外形象(店头，店门) 橱窗设计 店面装潢(天花板，地板，墙面。货柜货架，收银台，展示架等)

卖场布局与规划的重要原则： 卖场布局与规划的重要原则让客户停留更久 最有效的空间利用 营造最佳的销售气氛 让顾客感觉舒适 防盗防损

3,高效率的商品管理 ，

订货管理依据： 订货管理依据：准确把握商品库存量 了解把握商品销售动态 季节节日与促销

库存的有效控制 ----”从商品到货币是惊险的一跃，这个跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，而是商品的所有者”

确定库存处理政策 提升销售能力 库存分类管理

4,员工管理 ，

店员工作的安排和考核： 店员工作的安排和考核：作好预测 制订业务计划 制定出勤安排 下达明确操作指标 作业分配

运用目标管理提升店铺绩效： 运用目标管理提升店铺绩效：

店员的奖惩管理：激励店员有效方法---积极性=需要*激励升迁的机会 有趣的工作 公司的赏识 开放的管理 倾听诉苦 更大的权利 正面的回馈 树立模范 培训机会 ………..

4,员工管理 ，创造愉快工作的每一天： 创造愉快工作的每一天：《鱼》---一本关于在公司倡导快乐工作的氛围，能让员工身心愉悦、提高 效率、团结作战的书

选择你的态度Choose your attitude)、 “玩”(Play)、 “让别人快乐”(Make their day) “把握今天”(Be there)

应对人员流失： 应对人员流失：考察店员薪资在同行业中的竞争性 设计适合店员需要的福利项目 对不同的人员要用不同的激励措施 重视对团队的奖励 厚待高层店员和骨干店员 将绩效评估和职业发展紧密结合 培训 提供店员喜欢的工作环境 进行有技巧的离职面谈 定期的店员满意度调查

5,销售计划与策略 ，

扩大销售的途径： 扩大销售的途径：增加顾客人数 增加顾客购买量--upsell

制定销售计划的SMART原则： 原则：S(Specific) M (Measurable) A (Attainable) R (Realistic) T (Timeline)

销售计划的内容： 销售计划的内容：商品计划—销售什么商品？主力商品是什么？促销商品是什么？ 成本计划---用多少钱？促销费用是

多少？ 人员计划---谁来销售？个人目标是多少？每天必须完成多少？ 销售总额计划：每个柜/组/店的销售目标各是多少，比重如何？ 促销计划---如何销售？

6,促销管理： ,促销管理：店面促销的主要方式有：广告，人员推销，营业推广，宣传海报等 店面促销的主要方式有：

营业推广促销： 营业推广促销：样品摆放 优惠卷 现金折扣 赠奖 竞赛 惠顾回报 免费试用， 产品保证 现场陈列和示范表演等

7,员工培训与团队建设： ,员工培训与团队建设：

培训形式： 培训形式：定期的classroom training 随时的on job coaching

团队建设的要素： 团队建设的要素：人员选择： 选择合适的团队 成员 工作之外的连接： 找到归属感和凝 聚力 沟通渠道： 创造通畅的内部沟 通渠道 个人成长： 个人在企业的发展 中实现个人的成长

重点：衡量培训后的效果 重点：

8,工具表单 ，

编制好的管理工具表单，对店面的日常管理规范化和高效化至关重要 编制好的管理工具表单，工作职务内容及工作量分析表 员工建议书 店内环境检查表 库存管理表 顾客资料登记表 员工奖惩/业绩公布表 员工培训计划表 竞争对手调查表 ……

Q&A