提升管理者心理素质和综合能力

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一、学会系统思考，科学做出决策决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动。

决策在管理过程中具有重要的意义和价值，正如管理学家西蒙所说，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。

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系统思考是科学做出决策的前提。系统思考就 是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进 行研究。系统思考要求将组织看成是一个具有时间

性、空间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而非局部、动态而非静止、本质而非现象的

思考。

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在管理实践中，拥有系统思考，就可能拥有成功， 缺乏系统思考，就可能远离成功，请结合实际谈谈，和 系统思考有关的成功案例或失败案例。

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二、改善心智模式彼得 圣吉认为：“心智模式是深植于我们心灵之中,关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、 假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一 样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知 上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这

些心灵地图在本质上都有其缺陷”。简单来讲，心智模式就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐 含很深的心理活动和思维活动。Copyright © 2009 Northwest University EMBA

否定性心智模式

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皮 格 马 利 翁 效 应

九 牛 之 人

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讨论： 在以上两个故事中，你得到的启示是什么？

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三、保持阳光心态美国成功学大师拿破仑· 希尔说：“人与人之间只有 很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积 极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。 ”

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心 态 决 定 命 运！

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水能知道一切！!!

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四、进行情绪管理情绪是人对客观事物是否满足自己需要的态度的体 验。俗话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都 会有喜怒哀乐各种情绪和情感。

管理过程中，管理者常会错误地忽视组织行为中的情绪情感因素，完全理性地评定个人行为。工作场所不 可能没有情绪情感存在，因为人不可能脱离情绪情感而

存在，洞悉情绪情感的作用，管理

者能更好地提高自己的解释和预期个人行为的能力。

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讨论：你认为情绪会影响人们的哪些行为？ 你认为情绪会影响人们的哪些行为？

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生产效率

身心健康

判断感知

情绪

正确决策

人际关系

其它

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