毕业设计 (论文) 拟定题目 毕业设计 (论文) 时间安排

娃哈哈集团顾客忠诚度培养策略分析 2013 年 12 月 1 日 至 2014 年 5 月 31 日

毕业设计(论文)的主要内容1、目的和意义 顾客忠诚度是每个企业都极为重视的的一个部分，也是企业利益的一个重要组成。 买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的 顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。企业要保持和开拓产 品的市场份额，需要通过重视客户投诉、改善产品质量和提高服务水平、完事客户关系 管理等途径，不断提升客户的忠诚度。但是品牌要想长久地立于不败之地，关键在于提 升顾客忠诚度，以利于企业制定正确的营销战略，更合理地配置资源，最终实现企业的 利润最大化。认识到顾客忠诚度对企业发展的重要性，顾客关系管理是企业以顾客关系 为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高顾客的信任水 平和忠诚度，以提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略。顾客关系管理战略是 兼顾企业利益和顾客利益的全面解决方案，它适应营销管理理念的更新，吸引并满足顾 客的需要，并以忠诚度研究为核心，对企业的顾客进行有效的差异细分，牢牢抓住最有 价值的顾客，从而取得最大程度的收益。 2、工作进程 ⑴ 2013 年 12 月 10 日以前下达任务书并与指导教师商议论文题目； ⑵ 2013 年 12 月 15 日以前完成并提交娃哈哈集团顾客忠诚度论文的开题报告； ⑶ 2014 年 1 月 15

日以前收集并整理完成顾客忠诚度论据的材料和娃哈哈集团有关顾 客忠诚度管理有效策略论文写作的参考资料，完善写作提纲； ⑷ 2014 年 2 月 20 日以前完成并提交娃哈集团顾客忠诚度毕业论文初稿(电子版) ; ⑸ 2014 年 3 月 31 日以前完成并提交娃哈集团顾客忠诚度毕业论文二稿(电子版) ; ⑹ 2014 年 5 月 10 日以前完成并提交娃哈集团顾客忠诚度毕业论文三稿(电子版) ; ⑺ 2014 年 5 月 20 日以前完成并提交娃哈集团顾客忠诚度毕业论文定稿(电子版) ; ⑻ 2014 年 6 月 10 日以前完成毕业论文答辩； ⑼ 2014 年 6 月 15 日以前审定并提交经过验收的毕业论文档案。 3、具体要求 ⑴ 仔细阅读毕业论文工作规范及撰写规范；

注：1. 该任务书由学部下达，一式三份，学部、指导教师、学生各一份。其中学部的一份

待答辩完后作为附件装入学生毕业设计（论文）资料袋中；

2. 该任务书必须在学生毕业设计（论文）开始1周内由指导教师填写完毕。

指导教师（签名）： 日期：

教研室主任（签名）: 日期：