第6章 非语言沟通

人际沟通与交往课件

第4章 人际沟通--非语言沟通学习目标： 理解非语言沟通定义； 明确非语言沟通与语言沟通的关系； 掌握非语言沟通的技巧

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第一节 非语言沟通的定义、特点、作用

据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到 白宫时，造车工人也被介绍给总统。当 总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之 际，这位生性腼腆的工人一直默默地站 在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福 找到这位造车工人，叫出了他的名字， 和他亲切握手、热情致谢。当然那位工 人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。

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【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然 很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的 关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯 福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高 采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打 动了那位工人。这些非语言信息传递了非常 丰富的内容，这正是无声胜有声。 高达93%的沟通是非语言沟通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传 递的，38%通过音调。

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一、什么是非语言沟通凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的 脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她 完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。

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大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自 觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在 传递一些非语言信息。从另一方面说，戒指、强 为传递信息而特别设计的。

有力的握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，

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非语言沟通的定义

非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟 通方式，包括形体语言、副语言、空间利用 以及沟通环境等。 形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表 情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。 副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。

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二.非语言沟通与语言沟通的关系

重复 矛盾 代替 强调

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三.非语言沟通类型及其主要功能 1. 2. 3. 4.

类型 形体语言 副语言 空间利用、沟通环境 标记语言

1. 2. 3. 4.

沟通功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息

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非语言沟通的主要作用

1、非语言暗示补充语言信息；2、非语言信息调整语言沟通； 3、非语言信息代替语言信息； 4、非语言信息加强所说的内容。

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5 .表达情感 6 .调节互动 7 .显示自我情况 8 .表示人际关系状态

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四、非语言沟通的特点1、非语言沟通是由文化所决定的；2、非语言信息可能与语言信息矛盾； 3、(无意识性)非语言信息在很大程度上是无意

识的；4、(隐喻性)非语言沟通表明情感和态度。

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5 .沟通性 6 .情景性 7 .组合性 8 .可信性

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五 、非语言沟通和语言沟通的区别非语言沟通和语言沟通相互加强， 但它们之间存在着明显的区别。语言沟 通在词语发出时开始，它利用声音一个 渠道传递信息，它能对词语进行控制， 是结构化的，并且是被正式教授的。非 语言沟通是连续的，通过声音、视觉、 嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大 数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

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非语言性信息沟通渠道非语言表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强 硬的手势则意味着： 我是对的， “ 你必须听我的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力

脸部表情 眼神

姿态 声音

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第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义非语言沟通的种类 (一)辅助语言 (二)形体动作 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、 调整性、情感性和调适性。 (三)眼神信息 1、注视 2、视线交流 (四)服装 (五)空间和距离 (六)触摸

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