这是汽车经纪人培训班的入门讲座。成为汽车经济人应具备的素质。汽车销售的基本技巧。

汽车经纪人-你准备好了吗？主讲 余子祺

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汽车经纪人应该具备的素质 态度决定一切 自信是成功的关键 专业取得权威 亲和力取得信任

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态度决定一切 保持激情 保持体力 需要耐心 拥有韧性 热爱你的事业

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自信是成功的关键 自信的人很漂亮 自信别人才会信你 自信才有勇气

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专业取得权威 基本的专业知识 熟悉上牌流程 熟悉并喜爱自己销售的车 熟悉并了解竞争对手的车 保险、按揭知识 汽车驾驶和保养常识

汽车保修条例

专业的形象

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亲和力取得信任 --每天进步多一些 第一天：学会赞美 第二天：学会提问 第三天：学会和客户成为朋友 第四天：学会诚恳 第五天：学会面对投诉

第六天：学会感谢 第七天：学会关怀

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必须要问的几个问题住在哪个位置？ 单位买车还是私人买？ 有没有来过本厅？谁接待过？ 有没有去别的地方看过车？ 有没有比较过其他车型？ 哪个价位,手波还是自波？ 有没试过本车？

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建立客户档案

基本资料

生日、特征 工作 学业 婚姻状况、家庭情况 联络电话、住址最爱 最恶 最得意 困扰 嗜好 忌讳

心理资料

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卖车秘籍-探询客户的真正需要 站在客户的立场了解需要 整理客户的需要 告诉客户我所卖的车的特性可以带给他

的利益，如何满足他的需要。 灌输标准 制造梦想

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忠实客户的养成三个月养成一个忠实客户 电话沟通的重要性

当天要去电话感谢 电话提醒客户按时回来保养 电话回访使用情况、解答疑问，传授用车经验 电话通知展厅活动 请客户介绍新的客户

记住客户的生日

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服务意识 三流的销售员卖产品 二流的销售员卖服务、利益、 一流的销售员卖理念、梦想 服务贯穿售前、售中、售后整个销售过

程，服务越细致、越个性、越周密越好。

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团队意识 一个人撑死每月也只能卖20台车 整个团队的提高是才是公司业绩的主要

增长点 竞争的同时又有协作是健康团队的基本 法则 我们欢迎新鲜血液

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情报搜集练习

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