授课题目

消费者的个性

课

时

2

教学目标

主要介绍个性、自我概念与生活方式的相关理论。要求学生理解个性与自我概念对消 费者行为的影响，掌握生活方式的划分方法。

重点难点及 解决方法 职业素质 培养手段 教学方法 教学资源 授课班级 授课时间

1、重点难点：个性的含义、特征和相关理论；自我概念的含义；自我概念与产品定 位；生活方式的含义及其测量 2、教学处理：学生讨论，案例分析

1、多媒体教学法 2、案例教学法 3、常规教学 多媒体

班级 时间

12 级汽车技术服务与营销 1、2

教学反思

教学步骤

教 学

内

容

学生 活动

1、教学内容概述： (1) 消费者的个性 (2) 消费者的自我概念 (3) 消费者的生活方式 2、 教 学 过 程 设 计 一、消费者的个性 (一)个性的含义 个性也叫人格(personality),原指演员在舞台上戴的面具。后来 心理学借用这个术语，用来说明每个人在人生舞台上各自扮演 的角色及其不同于他人的精神面貌。 所谓个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品 质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质 表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。 (二)个性的结构 (三)个性的特点 ① 稳定性 消费者经常表现的某种心理倾向和心理特征具有稳定 不变的倾向。 ② 整体性 消费者的各种心理倾向、心理特征以及心理过程错综 复杂地交互联系、制约、协调地联系在一起。 ③ 独特性 消费者体现的个性心理特征都具有独特的个性倾向。 ④ 倾向性 消费者在实践的活动中，对于客观事物所持有的一定 看法、态度和感情倾向。 ⑤ 可塑性 个性随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，从 而在不同的年龄阶段呈现不同的个性特征。 (四)个性的形成与发展 (五)气质 气质的四种类型 胆汁质(兴奋型) 多血质(活泼型) 黏液质(安静型) 抑郁质(抑郁型) (二)个性与消费者行为 二、消费者自我概念(Self-concept) (一)

自我概念的类型 (二)自我概念与产品的象征性 (三)成为象征品的产品的特征 三、消费者的生活方式 (一)生活方式的含义 (二)生活方式测量 (三)VALS 2(Value and Lifestyles)生活方式分类 (四)消费者生活方式的发展变化趋势

授课题目

文化与消费者行为

课

时

2

教学目标

主要介绍文化的含义、文化价值观。要求学生了解文化的丰富含义，掌握消费者文化 价值观的相关理论。要求学生了解中国文化特点下消费者行为的特征，掌握非语言文 化因素对消费者行为的影响。

重点难点及 解决方法 职业素质 培养手段 教学方法 教学资源 授课班级 授课时间

1、重点难点：文化价值观的类型及对消费者行为的影响，中国文化背景下

消费者行为特点及对营销的影响2、 教学处理： 理论讲授基本知识， 通过案例解释具体的应用， 并拓展学生的知识面。

1、多媒体教学法 2、案例教学法 3、常规教学 多媒体

班级 时间

12 级汽车技术服务与营销 1、2

教学反思

教学步骤1、教学内容概述：(1) 文化概述

教 学

内

容

学生 活动

(2) 消费者的文化价值观 (3) 中国文化特点及其对消费者行为的影响

2、 教 学 过 程 设 计 (1)简要说明文化的定义，基本特征。重点讲解不同的群体形成自己 特有的亚文化，这种文化的差异将对消费者信息搜索、产品替代方案的 评估、购买行为、产品的使用/消费、购后行为、对产品听处置等一系 列的行为产生重要影响。 (2)讲解传统节日对营销工作的重要意义，以及零售工作者为增加营 销效果而不遗余力的造节运动。 (3)详细介绍影响非语言沟通的文化因素，包括时间和空间、物体的 象征意义、人们对友谊关系的认知和不同文化中不同的礼仪和礼节。 (4)重点介绍家庭结构的类型和家庭的生命发展周期，以及这些因素 对消费行为影响。

授课题目

社会阶层与消费者行为

课

时

2

教学目标

了解和掌握参照群体的概念及其对消费者行为的影响， 社会阶层的划分和不同阶层消 费者行为的差异

重点难点及 解决方法 职业素质 培养手段

1、重点难点：社会阶层的划分依据不同；社会阶层消费者行为的差异不同；消费群 体的消费心理与购买特征；从众行为 2、教学处理：举出相应的案例，巩固学生对概念的理解，课程结束后做习题课，复 习之前所学知识。

教学方法

1、多媒体教学法 2、案例教学法 3、常规教学 4、实际演练

教学资源 授课班级 授课时间

多媒体

班级 时间

12 级汽车技术服务与营销 1、2

教学反思

教学步骤

教 学

内

容

学生 活动

1、教学内容概述： (1) 社会阶层 (2)

社会群体 (3) 角色与购买行为\ (4) 群体压力与从众 2、 教 学 过 程 设 计 一、社会阶层 (一)社会阶层的含义 产生社会阶层的原因 (二)社会阶层的特征 (三)社会阶层的决定因素 (四)社会阶层的划分—单一指标法 各阶层分析： 行为规范、价值观念 、生活方式 (五)社会阶层与营销策略的关系 二、 消费者群体 (一)消费者群体的含义 (二)主要消费群体的心理-不同年龄段的消费群体 少年儿童消费群体(4-18岁) 青年消费群体(19-35岁) 中年消费者群体(36-55岁) 老年消费群体(55岁以上) 三、群体压力与从众 (一)从众定义 (二)从众现象的原因 (三)影响从众的因素

授课题目

家庭与消费者行为

课

时

2

教学目标

掌握：家庭生命周期及其对营销决策的影响 了解：家庭购买决策方式 了解：家庭的发展趋势及其对公司营销策略的影响

重点难点及 解决方法 职业素质 培养手段 教学方法 教学资源 授课班级 授课时间

1、重点难点：家庭生命周期；家庭购买决策方式；家庭的发展趋势 2、教学处理：理论讲授，配合一些案例

1、多媒体教学法 2、案例教学法 3、常规教学 多媒体

班级 时间

12 级汽车技术服务与营销 1、2

教学反思