第二章 客房部工作程序与标准 第一节、客房服务中心工作规程

第二节、来访登记服务规程与标准

第三节、走客房检查规程与标准

。特别意。注房 门、书后上桌、插 旁、抽屉座内 窗帘、、后 头下枕 2、、查房内设检施设 备头床柜、洗间手 有无损或丢失。 坏内洁具杯具、、 缸、烟衣、遥架控 器布、等草 物，品有无污、染破 情损。 1况以、项目检查完上 毕后应，按“照检 查谁，谁报，谁上 录，记负谁”的责原 ，立则即知报前台收银 客和房务 服中心。 发现有物如品缺 时，失 应先以“某 品暂时没物 到找请客，协助人查 ”的语找气 报台收银，前然后立即 领班请协 查找助。

上 报结 果客 房 服 员

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写 填记录 客房 服 务员 及时、应详、尽如 实在的《房做 》上填写表房查 、1房服客员务做好详记 录包括。, 细的房房记录。 号、查房态查、 时间、查房房、 查人房果。

结以日备后 在 《电话记录本查 》。 溯记上录。到接收2、客房务服中要心 做银房退通的时知好 详 细 的电 话 间记房号、楼、层录。 接 报人查、房 结果、查房人收 、工号。银