4.6 服务与支持

4.6服务与支持提 高 售 后 的 服 务 与 支 持 1.对用户而言 对用户而言

1.对公司而言 对公司而言

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4.6服务与支持提 高 售 后 的 服 务 与 支 持 满意地使用产品 1.对用户而言 对用户而言

1.对公司而言 对公司而言

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4.6服务与支持提 高 售 后 的 服 务 与 支 持 1.对用户而言 对用户而言

1.对公司而言 对公司而言

是为了了解交易活 动全部历史， 动全部历史，获取有 关产品的反馈信息， 关产品的反馈信息， 改进产品质量。 改进产品质量。

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4.6服务与支持企业为用户提供服务与支持等方面的内容

在 Internet 上为用户提供有关的技术说明 、 经常被询问 Internet上为用户提供有关的技术说明 上为用户提供有关的技术说明、 FAQs)、软件更新、软件错误修改等信息； 的问题 (FAQs)、软件更新、软件错误修改等信息；向用户提 供多种传递信息方式，如传真、电子邮件、Web访问等。其中， 供多种传递信息方式，如传真、电子邮件、Web访问等。其中， 访问等 Web站点上使用问题表格 站点上使用问题表格， 在Web站点上使用问题表格，或通过电子邮件接收问题都能使 公司在相当长的时间内，保持这些信息实时、动态、准确。 公司在相当长的时间内，保持这些信息实时、动态、准确。

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