[JX194]如何进行有效的绩效评估(39张PPT)

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

管理者的实用工具： 管理者的实用工具： 如何进行有效的绩效评估

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

标杆瞄准( 标杆瞄准( Benchmarking)的原则 )“我们之所以需要进行标杆瞄准， 我们之所以需要进行标杆瞄准， 是可以借此了解我们处在的位 置，以及我们要从这个位置往 哪里去。 哪里去。”

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

面向外界的标杆瞄准即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。 即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。 可以分为两种： 可以分为两种：

– 宽范围：比较范围放大到所有其他的企业 或部门； – 窄范围：比较范围限制在与本企业或组织 在规模、经营理念等方面有较多相似之处 的同行业竞争对手当中；

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

面向外界的标杆瞄准对自我 发展态势的系统审视 找出更优或最优的运作方式， 找出更优或最优的运作方式，并理解它是如何做 到的 关注其他组织或部门的创新与突破之处 把学习到的知识与心得应用于本组织或部门 结果是要在组织或部门内引起实质的改进 这种学习与改进不是一朝一夕， 这种学习与改进不是一朝一夕，而是持续不断的

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

标杆瞄准的方法确定范围 数据分析 学习心得 汇总报告 知识 共享与交流 在本企业的 实际应用

识别出 最优运营 准备 采集 数据 进行 试点访问

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

示例 差旅费用管理的最佳实践研究有以下发现： 有以下发现：

与一个或少数几个旅行社长期合作 整个公司共同来积累价格优惠 计算机管理系统自动生成差旅费用凭单， 计算机管理系统自动生成差旅费用凭单，进行 严格的费用监控 与航空公司、旅馆、 与航空公司、旅馆、出租车公司商议折扣办法

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

面向内部的绩效评估追踪各目标的实现程度与进度

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

面向内部的绩效评估我们是否满足了客户的期望？ 我们是否满足了客户的期望？我们所提供的服务 是否令客户满意？ 是否令客户满意？ 我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？ 我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？ 我们的工作环境是否激发员工不断进取？ 我们的工作环境是否激发员工不断进取？ 我们是否借助了信息技术来提高工作质量， 我们是否借助了信息技术来提高工作质量，拓展 工作潜力？ 工作潜力？

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

各职能绩效的评估在一个组织单元或一个 工作小组中进行， 工作小组中进行，关注 事务处理以及子流程示例：采购： 各单元的年度采购费用 接收：各单元接收的货物数量 付款：处理单据平均需要的工 作时间

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

流程的定义 是一组相互关联的活动的集合， 是一组相互关联的活动的集合，接受某 种输入，并经过转化，产生某种输出。 种输入，并经过转化，产生某种输出。Input Output

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

流程绩效的评估需要部

门间的协作 部门-流程关系图 部门部 I 门 部 II 门 部 III 门 部 门 IV 部 门 V

Input

Process

Output

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

流程绩效的评估要跨越部门界限来 示例： 采购流程- 包括需求的产生、 包括需求的产生、 进行申购、下订单、接收、入库、 申购、下订单、接收、入库、 付款等等。 付款等等。可以使用的指标有：成本、时 成本、

间、质量等等。 质量等等。

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

流程的描述把流程视作穿越部门的一系列步骤

登录至 采购屏幕

填写 申购请求

提交给 部门经理

提交给 采购部门

核准

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

流程描述中应包括的主要元素

按发生顺序排列的各活动； 各活动的触发点； 决策点； 障碍与阻力； 信息的流动等等。

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

活动增值性分析非增值– 如果前项活动做适当 变动，此项活动是可 以消除的； – 可以用自动化手段完 成； – 此项活动的消除对最 终产出没有影响。

增值– 此项活动是最终客 户需要的 – 最终用户愿意为这 项活动付费

HR资料,平日收藏,贡献大家分享。

非增值活动示例-对客户投诉的响应 对客户投诉的响应 -纠错 纠错 -校对 校对 -调节 调节 -审核 审核 -检查 检查 -逐层报批 逐层报批 -冗余的文档 冗余的文档 -冗余的数据输入 冗余的数据输入 -无必要的重复劳动 无必要的重复劳动