图书馆物业管理方案

专业：12级物业管理 学号：8231312007 姓名：刘习良

目录 物业管理的整体设想及规划 管理机构设置 管理人员配备、管理 物业管理方案 初期管理措施 创新措施

共青图书馆的基本概况 共青图书馆，以它独有的装修风格，创造一种 阅读氛围；以一流的设施设备，创新图书馆的 阅读体验；以它贴心的多元服务，提升着共青 市民的生活品质。在共青图书馆的努力下，共 青图书馆服务体系基本建成，整体服务水平提 高，阅读正在成为现代人群一种生活方式和行 为方式。 特色建筑：共青图书馆新馆建筑总面积438600 平方米，地下一层，地上四层。在 “平等、 免费、无障碍”的理念指导下，“平民图书馆， 市民大书房”的目标引领下，新馆近90%的面 积用于开放。

丰富的馆藏① 图书馆拥有各类文献资源280万册 (件),载体有图书、报纸、杂 志、特藏专藏、视听文献、数据 库资源，内容涉及各门学科，已 逐步形成了以文史哲、艺术、法 律、旅游、经济、教育、音乐为 特色的馆藏体系。其中馆藏古籍、 民国图书达4万余册，包括善本古 籍634种，5058册；碑刻拓片1400 余种。 ② 先进技术无线宽带网络全馆覆盖。 是读者能方便享受信息网络化服 务。

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1.

物业管理服务总体思路针对图书馆开放式、多功能、人文化的管 理理念，时刻维护图书馆的宁静而高雅的 氛围，坚持以人为本，服务于人，管理于 物，作为日常的工作管理和服务指导，以 人的需求为向导，以诚信、优质、创新、 高效为服务理念，创造一个良好优质的学 习环境。

管理机构设置业主委员会

行政管理处

图书馆管理处

物业公司

客服服务中心

综合管理部

工程部

保安部

接受受理 投诉处理 财务处理 档案管理

卫生保洁

工程维修 装修维修 房屋维修

治安服务 消防管理

管理机制的设置

工作流程原则： 保证程序的连续性，保证程序的全面性，不遗漏工作中的每一个细节。 物业管理接管工作的流程：

岗前培训

装修管理

日常管理与维修

建立规章制度

完善资料装备

物业管理接管与验收

管理人员配备、设置坚持先

培训，后上岗，100%持证上岗； 坚持文化素质与实际管理经验相结合； 坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为 辅的原则； 坚持一人多岗，一技多能。 坚持微笑服务，诚信为人原则

人员的配备与设置

人员的配备

经理处3人

服务中心

综合管理部

工程部

保安部

接待员6

主管2人 维修工10人 清洁部20人

保安10人

对我公司的基本要求

一、基本要求 1、我公司按照与共青图书馆签订的物业合同进行图书馆物 业管理，双方权利义务关系明确。 2、对图书馆的物业管理，物业管理公司必须按照合同要求 的内容执行，并要有完善的物业管理方案，管理制度健全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或者上岗证书。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主 动、热情。 5、设有服务接待联络人，公示服务电话。各种维修保修服 务能够及时得到处理。 6、定期向图书馆征询服务意见。

主动服务理念的增强就是要把图书馆员的思想观念从古代“藏书楼”重“藏”轻“用”的束缚中解放出来，强化馆员的主动服务意识，要求馆员 要象超市那样，以主动服务伴随读者始终。主动服务理念包括如下几个方 面：

(1)微笑服务、关爱读者。人际关系都是相互的，当读者进入图书馆时， 工作人员报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和读者的距离。关爱服务 就是把关爱贯穿服务的全过程，使读者得到了最好的服务。

(2)全方位的沟通。沟通的方法首先要建立读者档案，这是进行有效沟通 的基础。其次，要加强感情交流。在帮助读者检索资料的过程中，多与 读者聊聊天，这样既能培养亲切感、缩短距离，又能发现读者的需求趋 向，引导借阅、当好参谋。(3)呵护老读者、尊重新读者。老读者是图书馆赖以生存的土壤，对他们 一定要精心呵护，比如送服务、给优惠(增加借阅时间和册数)等办法， 还可定期召开联谊活动，让其获得更多图书馆和图书的新信息。

钥匙的管理 (1)物业公司接受图书馆钥匙后，按房间进行编 号，贴好标识，做好表格记录，按顺序排列存放。 以免发生紧急情况时慌乱之中无法正确找到钥匙， 贻误时间。 (2)馆长室、馆长助理办公室、办公室主任室、 行政办公室、财务办公室、各部室主任办公室钥 匙归个人保管，物业公司留存一套，与完整的图 书馆钥匙一套，由图书馆和物业公司双方见证封 存并加盖封存印备 …… 此处隐藏：1904字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……