市场调查方法与技术第7章(简明、金勇进)

市场调查方法与技术第7章(简明、金勇进)PPT课件

第7章 调查的实施

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本章主要内容1. 2. 3.调查前的准备

调查员的培训

现场调查的质量控制

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本章主要内容1. 调查前的准备 2. 3.调查员的培训

现场调查的质量控制

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调查前的准备一.调查团队的组织 调查团队的人员构成

项目主管 实施主管 调查督导

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调查前的准备二.调查员的挑选 调查的成败决定于“小人物”手中，小人物就是调查员 挑选调查员的考虑因素：调查员的 人物特征调查员的 职业道德水平 调查员的 语言交流能力

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调查前的准备三.其他准备工作 (一)编写调查指导手册如何接触被访者 问卷审核 访问技巧 疑难问题解答，等等

1 调查员手册

2 督导手册

作业管理执行控制

质量检查等等

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调查前的准备 (二)其他材料调查问卷 相关表格 示卡 介绍信 被调查者地址 等等

(三)物品准备送给被调查者的小礼物 调查中所需要的工具 测试用品

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本章主要内容1.调查前的准备

2. 调查员的培训 3.现场调查的质量控制

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调查员的培训一.培训内容 可以分为基础培训和项目培训

基础培训责任心教育 调查行为规范 调查技巧培训

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调查员的培训 项目培训 ——针对特定项目所进行的培训 行业背景介绍 熟悉问卷内容 其他要求

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调查员的培训二.培训方式培训方式

书面培训应用场合： 仅需要提供培训材料； 调查员为有实践经验者

现场培训——培训的主要方式 1. 讲授 2. 实际调查模拟 3. 试访 4. 陪访

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调查员的培训三.访谈基本技巧1.仪表 2.调查时间选择 3.调查地点选择话语简单，态度友善礼貌， 表明调查来意，激励对方参与 (非常重要) 注重沟通，掌握节奏， 激励对方，提问规范 是提问的补充， 引导不应带有倾向性

1. 接触前的有关事项

2. 自我介绍

3. 提问

4. 引导

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调查员的培训三.访谈基本技巧(续)是更深入的提问， 更具体、准确、完整的引导 调查员通过表情与动作实现 对访问过程的控制。包含要素： 表情，目光，形体语言等 最后一个环节

5. 追问

6. 非语言控制

7. 结束

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本章主要内容1. 2.调查前的准备

调查员的培训

3. 现场调查的质量控制

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现场调查的质量控制一.督导与复核 (一)督导 现场督导工作的主要内容包括: 对完成的问卷进行检查 进

行严格的文档管理 审核调查员的报告

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现场调查的质量控制 (二)复核 ——对调查员完成工作的抽查，以保证调查工作的质量 内容主要： 访问情况的核实 向被调查者就调查内容进行确认 了解调查员的工作态度

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