品质意识&生产管理20111022

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品质管理与生产管理姜志国 2010/10/20

什么是品质? 品质就是客户愿意很高兴地用2倍的价格买你的产品 品质实质： 制造出市场上最有用的产品，以最经济的手段； 品质是返工出来的 品质是检验出来的 品质是制造出来的 品质是设计出来的 品质是习惯出来的 品质是由全民品质管理的水准决定==〉全员工作品质决定的

四要素的关系品质====〉长期合作的客户基础 服务====〉长期合作的客户基础 交期====〉短期的执行令箭 成本====〉少浪费就是赚钱互相依存，互相制约； 冲突时，风险评估，把握尺度 不要短视

影响质量的层面品 质 定 位

制造品质

产品 品质原 料 品 质

设计品质/可靠性

质量改善的途径1-从设计中防止犯错 2-防止原料变异着手 3-做好制程条件管理 4-在制程中发现缺点我无法 使用它！哦！喔！

影响品质的因素-----1 市场及客户的要求----产品设计水平 & 材料品质水平 & 制程品质水平 客户品位

人力资源水平 产品规格与技术 机器设备能力6

影响品质的因素---2 人员的变异 材料的变异 方法及参数的变异

机器制具的变异 环境的变异7

品质意识---1 品味 客户意识 (内部/外部客户)

ISO流程意识—ISO说写作一致 部门的工作品质 产品品质 一次做好的意识(工作品质，专业性)8

品质意识---2 品质人员价值:老板的眼睛与耳朵 报警&品质环境构建

发生源意识及流出源意识 成本意识(8种浪费) 持续改善意识

对策有效性验证意识9

品质意识---3 异常反馈与闭环管理意识 品质风险意识 ----PPM数据意识

变更管理意识(4M1E/ECN/PCN) 失效模式分析意识 担当责任意识10

品质意识---4 服务客户意识 品质标准合理意识(把握标准不过严过松) 显性品质问题(例如ESD)与隐性品质问题

沟通意识 9种高危险品重点管制(维修品/尾数品/呆滞品/返 工品/异常品/OBA判退品/客退品/特采品/NTF)11

品质意识---5 品质改善态度 遵照WI作业 ESD、MSD 5S 不良品标示，处理与记录 重要工位上岗证 生产纪律 效率意识 不符合项纠正与改善12

品质政策倾听客户的声音，满足甚至超过他们的期望

以人为本，技术领先，快速反应， 以好的质量赢得客户的信赖 3不：不流入，不产生，不流出

认证ISO9001-2000 TL 9000 OHSAS 18000

ISO 14000

IMS Certificate

SONY GP

品质系统输入供应商 原材料

制程IQC

输出终端客户

供应商品质 管理系统

生产

仓库

焊接

测试

成品仓

客户

客户

订单

BOM 技术资料 工程变更 设计质量

维修

终端客户 生产品质 控制系统 出货品质管理系 统 持续改善

工程变更 管理系统

品质组织QA

DCC & QS &Cal

IPQC/ OQC/ CQA

IQC

SQE/CE

QE(DQE)

PQE/CQE

售后 服务

.Document .Control .Process Audit (IPQC) .ECN Control .Non Conforming .System Audit Control (IPQC) .Calibration control .Open Box Audit (OBA) . Customer feedback management (OBA) .Shipping Quality Audit (CQA)

. Material Incoming Inspection . Warehouse Audit

. Customer Quality Interface . Design Quality . Field Failure Analysis . Supplier Quality Review . Customer Complaint Management . Reliability Test Handling . Supplier quality audit . Reliability Monitor . Product &process quality . Material Failure Analysis & improvement Audit . New project introduction . ORT . Lead Customer audit . Quality Planning . OBA&IPQC training