影楼门市岗位职责

门市岗位职责

1. 树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不

谋私利。

2. 具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、

应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3. 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4. 熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5. 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工

作做好。

6. 向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业

道德的行业。

7. 送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8. 顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9. 服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10. 及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

11. 服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12. 客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

13. 按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必

须详细完整。

14. 选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或

出件数量写错，照价赔偿。

15. 门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

一 门市的工作职责

1.严格遵守公司的各项规章制度。

2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。

3.应参加每天早会。

4.每天做好自己分担区的清洁卫生。

5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。

6．上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。

7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。

8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。

9.门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。

10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。

11.要爱惜制服，保持制服整洁。

12.必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。

13.病，事假须亲自请示经理。

14.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。

15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。

16.门前迎宾不得空岗。

17熟记并能很好的运用门市问答题。

二 门市的行为规范

1.迎宾：每天店门口必须保证有迎宾，当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感。

2.上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：

（1）拍照拿样本给顾客看，接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放。

（2）看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样，顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。

（3）取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去。

（4）接单未成：要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未成交的原因，以便以后追踪。

（5）门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。

三 门市的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及外部人员也都一样）

1. 门市礼貌用语“早”欢迎光临二位里边请“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”

“您是”“先生吧！”“再见”

2. 让顾客等候时 “我就去问问，请稍等”“让您久等啦”

3. 被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等”“那件事由*说明*”

4. 因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”“给您添麻烦了，实在对不

起”“多谢您的赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”

结束语

门市应认真阅读此工作说明书并认真？行,如有违反将以5元-20元罚款。