充满活力的海尔文化案例分析报告

充满活力的海尔文化案例分析报告

海尔集团创立于1984年，前生是依靠引进德国电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂。在经历了25年的发展历程后，如今的海尔集团已经发展成一家大型综合跨国公司，其产业涵盖家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部品、数字家庭、生物医疗设备。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔为什麽能取得如此大的成就呢？这与海尔的文华密切相关！

（一）海尔文化的活力体现的方面

我小组认为海尔文化的活力体现在以下几个方面：

1.准确的定位，细致的计划：从一开始就制定了世界名牌的战略，同时具体到名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段、全球化品牌战略阶段等四个阶段，个个击破，步步为营，不断推进，从而不断实现自己的全球战略。

2.不断创新的企业文化内涵，海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，这种不断创新，追求不止的精神是海尔一步步做大做强的内在动力和不竭源泉。

3.有容乃大的包容精神:海尔就是具有了海纳百川的气度，而不嫌弃细流，融污浊且能净化为碧水，这样才能汇聚成海。

4.以顾客为本的理念：“用户永远是对的”、 “您的满意就是我们的工作标准 ” “用户的抱怨是最好的礼物” “先卖信誉后卖产品”等等理念都使得海尔树立起了良好的品牌口碑，其服务的优质为其带来了很好的市场，这也是海尔一步步成长的条件。

5.激烈的竞争意识：“人人是人才，赛马不相马” 、“人材、人才、人财” 、“今天是人才，明天就未必还是人才”等观念，让员工时时处于竞争压力之中，从而能够在压力下产生无穷的动力，能够不断进步，不断增值。

（二）海尔文化层次

海尔文化可分为七个层次：

a 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，海尔的口号“优秀的产品是优秀的人干出来的”

b 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风……

c 中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线

的设计、售后服务坚持“用户永远是对的”“您的满意就是我们的工作标准 ” “用户的抱怨是最好的礼物” “先卖信誉后卖产品”等理念，建立和实施无搬动服务及24小时安装到位的服务项目，……。

d 深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。

e 里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等。

f 内层海尔文化：海尔远景，2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！

（三）海尔激活休克鱼

海尔成功并购青岛红星电器，并扭亏为盈，这一阶段文化与管理起了重要作用。

在文化上：充分发挥人的主观能动性强调个人职责，追求最高质量信誉及实行岗位责任制的做法。

强调"人和责任"的理念。提高企业的信誉群策群力，以市场为中心，卖信誉，而不是卖产品，一切工作都要围绕顾客需求和市场满意来做。增加企业的竞争力，降低成本，增加赢利能力，用最小投入得到最大产。量化细节与目标，每天做出计划，目标量化分解到人，抓紧抓死，要在两到三年内争创中国洗衣机第一名品，最终在国际上创名牌。

“企业最活跃的因子就是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负有80%的责任。”这就是海尔文化干部向红星中层干部讲述的“80/20原则”。解决例行问题和例外问题要用不同方法的“法约尔跳板原则”，并引用中华民族的古训：“德，才之帅也；才，德之资也”等等道理，唤起红星干部的思考以及再试身手的激情。

另外也靠管理

1、海尔的管理经 …… 此处隐藏：2732字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……