呼叫中心座席员岗位说明书

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五、岗位权限 权限一 六、主要工作关系 范 围 部门内 部门间 (公司内部) 所有岗位 客户服务部以外的部门协调人 特约服务站 公司外部 配件经销商、销售经销商等 客户 七、工作主要涉及流程 1、 呼叫中心呼出流程 2、 呼叫中心呼入流程 3、 客户投诉处理流程 八、工作特征 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 了解汽车基本结构和生产工艺 中等专科 机械或汽车相关专业优先 1 年以上呼叫工作经验或 2 年以上机械制造/汽车制造行业现场工作经验 内容描述 开放办公 经常加班 台式电脑 电话、手机、打印机、复印机 沟通部门/岗位 工作沟通 信息传递 传递客户投诉、车辆故障抢修等信息 信息咨询 了解客户需求 沟通内容/结果 服务站、驻外人员等工作情况的检查权与考核权

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专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 在职培训

熟练使用办公软件；打字速度 60 字/分钟以上；较好的书面表达能力 具有较强的责任心；良好的沟通协调能力

企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 电话营销技巧