中国公司SLA协议——中国移动集团客户SLA服务标准

中国移动集团客户SLA服务标准

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中国移动集团客户SLA服务标准

目录概述客户级别和SLA服务级别对应原则 客户级别和SLA服务级别对应原则 SLA 面向客户承诺的SLA服务标准 面向客户承诺的SLA服务标准 SLA 面向公司内部的SLA服务标准 面向公司内部的SLA服务标准 SLA 中国电信SLA服务标准参考 中国电信SLA服务标准参考 SLA2

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中国移动集团客户SLA服务标准

概述目的和意义为更好地为集团客户提供差异化服务， 为更好地为集团客户提供差异化服务，保证网络服务工作的系统 化和规范化，特制定中国移动集团客户网络服务SLA标准规范。 化和规范化，特制定中国移动集团客户网络服务SLA标准规范。本标准 SLA标准规范 规范包括客户承诺服务标准和公司内部服务标准两个方面。 规范包括客户承诺服务标准和公司内部服务标准两个方面。 制定集团客户SLA服务标准初期应充分考虑公司的网络服务资源配 制定集团客户SLA服务标准初期应充分考虑公司的网络服务资源配 SLA 置和综合能力现状，通过客户分级等控制服务范围， 置和综合能力现状，通过客户分级等控制服务范围，避免初期网络服务 资源的无限制投入。 资源的无限制投入。

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概述SLA标准规范说明： SLA标准规范说明： 标准规范说明 SLA服务等级分为标准、铜牌、银牌、金牌四个等级。 SLA服务等级分为标准、铜牌、银牌、金牌四个等级。 服务等级分为标准 本SLA服务标准特指本地业务服务标准，省内跨区业务、跨省业务和跨国业 SLA服务标准特指本地业务服务标准，省内跨区业务、 服务标准特指本地业务服务标准 务在本SLA标准基础上增加工作日时限。 务在本SLA标准基础上增加工作日时限。 SLA标准基础上增加工作日时限 业务服务开通：包括业务服务变更和业务服务注销。 业务服务开通：包括业务服务变更和业务服务注销。 业务服务开通：特指需要网络维护部门或SI合作伙伴配合开展技术方案咨询 业务服务开通：特指需要网络维护部门或SI合作伙伴配合开展技术方案咨询 SI 设计、软硬件设备安装调测、线路设备安装调测、客户侧设备安装调测、 设计、软硬件设备安装调测、线路设备安装调测、客户侧设备安装调测、局 端网络资源调度、局端网络数据制作等工作的业务流程。 端网络资源调度、局端网络数据制作等工作的业务流程。 本SLA服务标准为全国最低服务标准，各省公司可以根据本省实际情况进行 SLA服务标准为全国最低服务标准， 服务标准为全国最低服务标准 调整，提供更加优质和及时的网络服务。 调整，提供更加优质和及时的网络服务。 即开即通类集团业务的服务开通时限应≤48小时。

即开即通类集团业务的服务开通时限应≤48小时。 小时4

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概述客户级别和SLA服务级别对应原则 客户级别和SLA服务级别对应原则 SLA 面向客户承诺的SLA服务标准 面向客户承诺的SLA服务标准 SLA 面向公司内部的SLA服务标准 面向公司内部的SLA服务标准 SLA 中国电信SLA服务标准参考 中国电信SLA服务标准参考 SLA5

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客户级别和SLA对应关系 对应关系 客户级别和SLA服务级别 SLA服务级别 标准 铜牌 银牌 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 金牌 √ √ √ √

集团客户级别 A+客户 A+客户 省级重点客户) (省级重点客户) A类客户 B类客户 C类客户

备注说明 默认提供银牌及以上服务 默认提供铜牌及以上服务 客户可以订购所有级别服务 ，默认提供标准服务 客户可以定购所有级别服务 ，默认提供 标准服务

说明1 A+客户和A类客户可以根据实际需要订购其他低级别的服务标准。 说明1:A+客户和A类客户可以根据实际需要订购其他低级别的服务标准。 客户和 说明2 今后可以根据公司综合服务能力的提升，酌情转变为收费服务模式。 说明2:今后可以根据公司综合服务能力的提升，酌情转变为收费服务模式。6

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目录概述客户级别和SLA服务级别对应原则 客户级别和SLA服务级别对应原则 SLA 面向客户承诺的SLA服务标准 面向客户承诺的SLA服务标准 SLA 面向公司内部的SLA服务标准 面向公司内部的SLA服务标准 SLA 中国电信SLA服务标准参考 中国电信SLA服务标准参考 SLA7

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面向客户承诺的SLA服务标准 服务标准 面向客户承诺的售前阶段-服务开通- 售前阶段-服务开通-解决方案咨询和制定SLA服务级别 SLA服务级别 标准 铜牌 银牌 金牌 服务标准描述 提供解决方案的咨询； 提供解决方案的咨询； 提供解决方案的咨询； 提供解决方案的咨询； 提供全面解决方案的咨询和制定； 提供全面解决方案的咨询和制定； 提供全面解决方案的咨询和制定； 提供全面解决方案的咨询和制定；

解决方案咨询：指协助集团客户部门对集团客户业务需求进行技术交流和技术方 解决方案咨询： 案建议。 案建议。 全面制定解决方案：指会同集团客户部门研究集团客户业务需求， 全面制定解决方案：指会同集团客户部门研究集团客户业务需 …… 此处隐藏：3114字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……