内蒙古工业大学企业管理试卷1

二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1、管理的含义、基本职能、原理。

答：管理的含义：管理是根据事物的规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，已达到预定目的的人类活动； 基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制；

原理：所谓管理原理是指在广义的管理领域内普遍适应的基本规律。它是对各具体领域管理活动的实质内容进行科学分析总结的结果，反映一切具体领域管理活动的实质及基本规律，适用于任何具体管理领域的管理活动。

2、霍桑实验地位、过程、理论（意义）？

答：地位、意义：在管理科学的发展史上具有划时代意义。它纠正和发展了古典管理理论，将社会学、心理学应用与分析管理问题，为现代管理理论研究开拓了新视角。

过程：实验室研究，分析工作环境中的单项要素对员工工作效率的影响。它包括照明实验和继电器装配实验室研究；

访谈观察阶段研究发现：其一，工人中存在一种默契，由此形成制约生产效率的压力；其二，工人中还存在“非正式团体”，这种团体有自己的特殊情感、利益、需要和规范，并有效的左右其成员的行为，调节和控制成员的工作效率。其三，“非正式团体”中还存在着“自然领袖”，有很高的威望，对成员的行为起举足轻重的指导和影响作用；

理论：1、认识“社会人”而不是“经济人”；2、公认的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素；3、企业中存在着“非正式团体”。

3、马斯洛需求层次理论

答：马斯洛认为，在人类价值体系中存在这两类不同的需要；一类是沿生物系谱所上升方向逐渐衰弱的本能或冲动称之为低级需要或者生理需要；一类是随着生物进化而逐渐呈现的潜能或者需要，称之为高级需要或者心理需要。

马斯洛认为人类主要的需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要；马斯洛认为需要在下意识存在的通常情况下上述五个层次的需要是逐渐上升的。当低层需要获得满足后，这种需要对人的行为的激励作用就减弱乃至于消失，而追求高一级需要就成为人行为的主要动力。马斯洛需求理论指明人的需要有一个由低级向高级发展的过程并指明在每一个时间都有需要占主导地位，在在某种程度上也是符合人类需要的客观规律的。 需要层次理论与ERG理论区别，需要层次理论认为人类有五种需要，它是内在的，生来就有的；人的需要时严格按照由低级向高级逐级上升的，人的五种需要只存在有低级打高级上升的情况，不存在由高级的需要退到低级需要的现象。而ERG理论则认为人类有三种需要。它们不完全是生来就有的，有的需要是通过后天学习产生的，人的需要不一定严格按照由低级到高级发展的顺序，可以越级，人的需要既是由低级到高级向上的发展的，也存在一旦遇到挫折而下降的情况；

成就需要理论与需要层次理论的区别，成就需要理论舍弃了人类低层次需要的研究，着眼点放在人的低层次需求的满足之后的高层次需要的需求方面。

4、市场营销观念发展过程？市场营销的概念与发展阶段？

概念：制企业的领导人在组织和谋划企业的营销管理活动时所依据的指导思想，市场营销观念是企业领导人对市场的根本态度和看法，它对企业起着指导作用。 发展阶段：生产观念阶段 19—20世纪初 生产什么就卖什么；

推销观念阶段 20世纪（30—40）年代 生产什么就努力卖什么

市场观念阶段 20世纪（50--60）年代 市场需要什么就生产什么

过程：生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念；社会营销观念 与传统观念的区别:1、生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；2、市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导

向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念

5、4P理论中第一个产品概念；生命周期理论？

4P理论，美国市场学家麦卡锡把各种可控因素的概括为产品、价格、促销、渠道，由于这几个因素的英文字头都是p因而简称为营销组合4P理论。

产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。分销 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

产品概念：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品生命周期：所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。

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