物业服务企业监督考核评分标准

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物业服务企业监督考核评分标准项目 考 核 内 容 分 值 评分细则 缺少一项扣减 0.5 分 未连接 Internet 网络扣 减 1 分，未实行网络办 公扣减 1 分，未安排专 人负责扣减 1 分 未持证上岗 1 人次扣减 0.5 分，未统一着装扣 减 0.5 分 制度不健全扣减 1 分， 未上墙扣减 0.5 分，无 检查扣减 0.5 分 机制未健全扣减 1 分， 造成上访或被新闻媒 体曝光每次扣减 0.5 分，办结率、回访率、 满意率低 5%扣减 1 分 缺少一项扣减 0.5 分 不配合工作每次扣减 0.5 分，未按规定完成 相关任务扣减 0.5 分 得分 1.1 企业、各项目管理处必须配备电脑、数 2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2 熟练运用 Internet 网络办公并设专人负 责。

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1.3 岗位齐全，分工明确，物业管理人员、 项目经理及专业技术人员持证上岗。工作 1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4 企业规章制度健全，收费标准、收费项 企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴 上墙，做到有措施、有落实、有检查、有 考核、有奖惩，责任落实明确。 2

1.5 有健全、完善、高效的维修及投诉处理 机制，有记录、有落实、有回访，避免造 成上访或被新闻媒体曝光事件发生；有效 3 主意见反馈满意率 90%以上。 1.6 制定供水、供电、电梯、消防等应急预 2 案及出现故障后的应急处理方案。 1.7 积极配合政府有关部门开展工作，按 上级部署和要求完成各项迎检、节庆活动 及其他集中整治、临时性工作任务。 1

(15分)投诉办结率 95%以上，回访率 100%,业

1.8 按照考核要求分类收集并规范建立档 案；档案内容详实，收录齐全，定期进行 1 更新；台账录入数据准确清晰，帐实相符， 更新及时。 2.1 安保人员统一着装，训练有素。 2.2 佩带胸牌，举止文明，严守职责。安 全

缺少一项扣减 0.5 分

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发现一处扣减 0.5 分 发现一处扣减 0.5 分 缺少一项扣减 1 分 发现一处扣减 1 分

2.3 设立 24 小时值班电话，有健全的安保 组织和紧急事件预案处理措施。

2.4 封闭式小区实行全封闭式管理，出入口 2 和公共区域实行 24 小时值班巡逻。

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得分*系数（物业管理服务费为0.5元以下的，系数为1.2；物业管理服务费为0.5元以上1.0元以下的系数为1.0；物业管理服务费为1.0元以上系数为0.8。 2、各项扣分至总分扣完为止。

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