出色中层特训营系列之

如何当主管--主管的核心管理技能2004年5月

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主管----- 主(上帝)管的人 对一部分人来说你是老板，对另一 部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心

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美国《商业周刊》调查 200万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。

70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来

99年美国《财富》调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是： 处理坏消息占80% 疲劳症占51%,人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！

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课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧

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一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能

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管理者做什么： 接受指令、信息 处理主要疑难问题

计划、沟通、协调 控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！

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2、主管的角色：

社会角色、角色变换 部门协调者 信息传递者

决策者 问题解决者

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主管的自身角色 学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样

建设者：创造游戏规则、支持者 教练： 部属的指导者、辅导员和导师

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管理层次与角色：为什么 干什么 决策者 计划组织者 何时做 监督执行者 如何做

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3、管理技能：专业 能力 概括 能力

技 能 要 求

人际 能力

职务

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提示：

1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等

尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。

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二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统： 封闭系统：主管

资源

转化过程

成果

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开放系统:

主管 环 境 资源 转化过程 成果

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案例2-1

沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?

结论:____________

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2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。 引出：期望定律，期望领导法。

员工绩效=F(管理者期待)工作表现，……

期待什么-合作，……

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工作表现局限性 社会标定 心理定势 能力 性格 需要

态度

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主管与下属的关系: 积极的人性假设 管理的两难现象？是严格 管理还是亲情管理？

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他们讨厌工作

量表: 你对员工的看法 X理论 Y理论 --------------------------他们视工作如游戏主动完成工作 通过激励，能认同企业 勇挑重担，积极向上 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 消极被动 缺乏责任感

必须强迫、威胁

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词汇的选择含义作 开放

、商讨包括、留有余地 有力的承诺 可变性 主观可改变 价值、学习

词汇可能 和 将会 有时 不会 教训

词汇你(他)们 应该 但是 试试 总是，从不 不能 错误

含义责怪、对立、分割、排斥 控制、命令 对前内容的取消、折扣 不成功的籍口 不可变性 客观难改变 羞耻、内疚

合作、团队工 我们