网吧员工制度

一、员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本

出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！

2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工

一天处理。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接

私人电话不得超过5分钟。

5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马

上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网

吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。

8、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。

9、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值

班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

10、五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！

11、公司每月给每个员工充值100元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员

工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。

星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。

二、网吧经理工作职责

1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上

吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附

上这些问题的解决方案。

5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。

7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好

的完成本职工作。

三、网管工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处

理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具

（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、每台机器必须安装杀毒软件，并定时升级。每天夜班当班将主机杀毒一次，并随时检

查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。若发现病毒、木马应马上想办法清除。

5、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交

换机，及时更换和补救。

6、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。

新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一

份交收银员及网管）。

7、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以

安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

8、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24

小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。

9、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

10、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

备注：违反以上每条者，罚款50元处理。

四、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否

则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由

全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班

网管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收

银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查

看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经

发现立即辞退）

备注：违反以上每条者，罚款100元处理。

六、交班制度

1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有

机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

2、核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。

七、奖励制度

1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励100元。

2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100-1000元不等的奖金。