这是一封迟到一年的毕业设计,我付出了学业生涯中惨痛的代价。此设计开启了新的篇章。

宁波海曙北昌工贸有限公司外贸业务员实习报告

姓名：徐孙洁 专业：报关与国际货运 学号：101302113

前言

随着经济发展，尤其在加入世贸组织以后以及经济全球化，我国进出口贸易行业发展迅猛，外贸企业如雨后春笋。外贸业务员的需求随之增加，对他们的素质要求不断提高。作为外贸业务员，尤其是中小型企业的业务员，往往一身几责，不仅要开发业务；还要跟单生产交货，直至顺利完成整个流程，并随时归档备案。所以业务员的专业素质和综合能力，直接影响了企业业务发展乃至影响整个企业。因此我们必须不断提高自己以适应外贸新形势。

一、实习目的

1.加深了对专业知识的深刻理解并灵活运用到工作之中。把学校学习的外贸，报关报检，货代以及经济学知识系统灵活地运用到具体的业务中。

3.锻炼外贸技能，培养职业素养。在外贸业务员工作操作中，不仅巩固外贸知识，而且学习并锻炼了外贸操作技能，交流沟通技能，以及执行力，逐渐养成初步的职业素养，为更好的工作打好基础。

3.融入企业发展，不断自我发展。每一家公司都有自己特有的公司文化，组织制度和发展战略。熟悉并融入其中，在自己的岗位上做出应有的能有的价值，才是在公司发展的基点。

二、实习时间

2012 年 12月至今

三、实习地点

浙江省宁波市海曙区

四、实习单位和部门

宁波海曙北昌工贸有限公司 外贸部

五、实习内容

时间过得很快，三年充实而难忘的的大学学习生活即将结束。毕业季的来临，就是我们就业的开始。基于大学所学的专业，和自己的兴趣，选择了外贸业务员作为我工作的起点。怀揣着激动而忐忑的心情，来到宁波。占尽区位优势，独具自由开放、活力发展的城市氛围。这里应该是梦开始的地方。

通过简历的筛选和几家公司的面试，我来到宁波海曙北昌工贸公司。我们公司主要做的产品是灯具和蜡烛产品出口业务，市场导向性比较强，这也使得公司出口业务部非常的灵活自由并不断的创新的地方。在公司外贸业务部做外贸专员一职，从实习起步，为期三个月。

这是一封迟到一年的毕业设计,我付出了学业生涯中惨痛的代价。此设计开启了新的篇章。

第一天老板就给我安排了一件摸不着头脑的活（对当时的我来说）。是一项简单琐碎却复杂重要的工作——开发新产品的基础之上做业务。我觉得这是一项考验又能锻炼自己能力的工作，欣然答应了。孰不知，这是一项漫长的工作。一点一滴都得自己去做。当然多亏有多年外贸经验的经理指导，我开始了这项工作。

首先，选定新外贸产品。老板拿来几摞样本，让我查阅并确定新产品。很多都是玩具。就向老板反馈，玩具不错。老板分析了一下。就决定让我开发玩具产品。玩具之多，如果要确定开发新产品是一个比较长的过程。搜集玩具产品信息，同行交流，市场分析，和卖家反馈。经过大约一个月的时间才确定初步的产品。确定了以塑料电动（遥控）玩具车为主的玩具产品。然后发布产品以及信息。

随后，开发客户。最大可能利用所有的国外客户能接触到的渠道，发布和推广我们的产品。不过一开始我用的公司既有的付费平台，Aliabab和Made-in-China。用了大约两周的时间发布了以前多款产品。因为平台自身的优越性，很快就有客户发询盘。并且还要充分利用更多的免费平台和交流工具，如Tradekey平台, 和Foxmail, Skype，MSN沟通工具。我们也需要必要的电话开发，以及定期的公司安排参加国内外展会开发客户。

然后就是招单。客户给我们询盘，我们根据客户需求的产品，提供优惠的款式，便捷的服务。让客户尽可能选择与我们公司合作。这一块不仅要把产品（产品规格型号，性能，适合对象，保修服务，注意事项等）有个全面而专业的掌握，并且充分的表达出产品的优势。还要在客户购买产品所涉及的相关服务有个全面了解和统一协调。比如，信息透明化，样品提供，交货期及时，运输便捷，尽可能减少不必要的中间环节等为客户从选购产品到接到货物的尽可能多的服务。

其中，打样是重要的一个环节，往往决定了客户下单与否和产品的广告效应。样品的定价既要专业有要慎重。样品定价有行业习惯又有公司特有的规定。一般打样分三种情况：免费样品，平价样品，双倍价样品。提供免费样品务必慎重。一般只有有一定交易规模的信誉好的老客户可享受免费样品。或是样品本身价格微乎其微，我们可提供免费样品，当时样品费必须由客户承担。免费样品一般需经过老板批准，经理签字方可。平价样品一般提供给有下单意向和趋势的客户，这种客户基于一定的分析。我们常规的样品报价，就是双倍价格。公司最低样品报价是100美金。这个是基于我们公司固有的运营成本以及所支付的费用。

下单，客户确定订单。客户明确价格，数量，具体的产品款式型号规格，产品生产过程中要求的细节和质量控制，产品交货期以及可能涉及交货后的运输问题。然后经过我们业务员核对，经理确认签字。

跟进客户，催促客户付款。一般客户需要首先付总额30%的费用，余额在装货前付清。 安排生产，付过定金后，根据工厂的生产安排协调我方公司产品生产，并保障充裕的生产时间和交货时间。安排下去后，跟进生产进度，交接生产资料进行备份归档以及向客户反馈最新进度。期间客户如有要求，可以带领客户验厂以及派员驻厂监督生产。

这是一封迟到一年的毕业设计,我付出了学业生涯中惨痛的代价。此设计开启了新的篇章。

及时交货。在大货生产结束前两周，联系货代，办理报关商检等相关手续，妥善及时安排货物出运。

实际业务操作中，我主要是跟进经理部分（毛绒）产品订单和开发我的新产品订单业务。 经理交给我一位客户采购卡通毛绒抱枕，客人已经确认样品，准备下订单，经理让我跟进。首先是确认产品的材质、颜色。然后按客户的包装要求， 核实确认抱枕单价，订购数量，以及订单总额。然后和工厂确认是否有现货，交货期大约多久。然后发PI给客户确认付款（相当于简式的合同，既有法律效力）。客户付过定金后，和工厂确定采购协议，付款。联系货代安排货物运输。我这边准备出货资料（报关委托书，发票，装箱单，产品明细，唛头等）因为这款产品比较简单，所以操作很顺利。客户付清所有款项，我公司及时交货发货。交货后，归档整理相关单据资料，办理核销退税手续（收汇核销单，工厂发票，合同，报关单出口退税专用联）。

我自有客户的样品单处理。

一位墨西哥客户的塑料战士礼品玩具样品单。他是墨西哥最大自行车供应商。有几十个连锁店遍布墨西哥二十多座城市。而且在货运数据库我看到，这家公司每年均有两次从中国大陆采购记录，而且采购数量可观。这家公司需要开发礼品-塑料战士玩具。我们有比较的的供应厂家提供产品支持，而且价格具有优势。考虑客户质量较高，以及产品成本较小，本着订单合作的目标。我司向贵司提供免费样品。因为客户在开发阶段，对该款产品有更多自己的想法和修改。我们通过邮件交流以及工厂优势。我们可以提供产品开发和代加工塑料玩具战士。一个月后，客户老板来到中国我们公司所在的城市——宁波，主要是做自行车等相关主营产品采购事宜，顺便和我司接洽塑料战士礼品玩具的开发。因为我司办公室在宁波，而工厂驻地较远。我们事先准备更多的样品，然后准备充分的相关资料和其他准备工作，来迎接客户的到来。由于客户安排的时间比较紧，我们必须合理有效地和客户沟通。但是客户有且只会西班牙语，这无疑成了最大的障碍，尽管有一位中国陪同人员。因为陪同人员仅做翻译。在确定见面时间后，我的经理和我拿着样品，面对面进行了一个小时的交流。最后客户表达了他们的修改意见，以及那新样品的请求。我们同意的。客户离开中国。我一直和联系的业务员进行沟通和跟进。现在还在谈。

还有一个美国客户的遥控集卡车模的样品单。因为这位客户定期给我询盘，但是始终是比价格。我们的一款产品受到客户青睐。我们最后一比较高的价格提供客户的样品。考虑到我们产品本身质量好，功能款式符合客户要求。在价格合理的范围之内，客户最后接受了接受的。后来客户接受到样品，非常认可。很快就要下单。希望我司能我他们生产他们制定图案的同款遥控车。由于数量没有达到工厂要求的最小订货量3000PCS。客户还在于他们的终端客户中间进行斡旋。从之前的500PCS一直谈到2000pcs. 如果客户能确认最终的数量。我们会接单生产。

六、实习总结

这是一封迟到一年的毕业设计,我付出了学业生涯中惨痛的代价。此设计开启了新的篇章。

在实习这段时间，我也学习不少东西。

工作时必须有灵活创新的思维与意识和高效执行能力。像我们这种在中小型企业做外贸的，市场导向性较强。在固有的产品和客户基础上，还有根据广阔多变的市场需求，创新自己的产品与服务。既要在原有产品的基础上，开发新的需求点。也可以开发新的外贸产品，还可以在相关服务上给以创新。尽可能满足客户需求的快实惠的产品与服务在我们做业务时，需要把握好时间和工作速度，快捷有效地执行每一个环节直至业务满意的完成与归档。除此之外做得好。还要上级安排的额外事项也能高效的完成。

学会沟通艺术与技巧。外贸业务员的沟通必须具有有效协作性和系统性。我们把整个业务流程涉及的所有相关方，进行系统的沟通。还要针对每一个部门进行针对性沟通。公司内部，涉及同事间的协作关系和上下级领导关系；与客户，就是产品客观的沟通与人性化交流相结合；与工厂是一种合同关系和人脉的沟通；对于机关单位，他是我们的服务机构也是国家进出境相关的执行机关。我们需要遵守相关法律法规基础上，准备完整无误的资料和手续。通过他们的服务窗口，顺利完成产品出运。沟通难免出现失误。包括自己也可能是沟通的对方。在这个过程中我们都是在学习和交流，不断进步促成业务完成和自我完善。而生活里面。我们也要沟通，拉近彼此的感情，扩充更广的人脉，既丰富了生活，也为以后的发展提供了渠道。

做好工作，丰富生活。一开始总会有点不适应、不习惯，不能更好地协调自己的工作与生活。在企业里，纪律性组织性更加严格，而生活成本很高，这可能都是存在的问题，也是必须适应并克服的。每天严格要求自己，有条不紊迅速做好每一件事情。心态要端正，积极乐观，充满热情。遇到困难最好自主解决，自己解决不了的，可以很多途径来解决问题。的努力，我们才会做好工作，生活丰富，自我发展。

未来规划，继续从事外贸行业。从外贸业务员起步，打好基础，提高能力，积累经验。并不断全面的学习，扩充人脉，做好外贸。以我的专业为基点，不断的挑战自己，发展自己。并适时的调整，以便更好地投入工作和生活。

总之，公司给提供外贸业务员这个岗位和广阔的平台，让我见识和丰富了很多知识，锻炼了并提高了工作能力，逐渐养成一定的职业素养。坚定了我的职业选择和未来的规划。我将不断学习与实践，在外贸行业这个道路上越做越好。