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咨询服务，全力推行12366纳税服务热线，充分利用纳税服务联系卡、QQ群、微博等为广大纳税人解决涉税难题。

（二）以纳税人为中心，启动国地税联合办税

兴安盟国税局直属税务分局积极与地税局进行协调沟通、架设专线、互派人员、联合办税，确保了国地税协作 零摩擦 、办理业务 零差错 、提供服务 零距离 、服务效果 零缺陷 ，实现了纳税人进一家门、办两家事，就近办税，不再往返国地税的惠民目标。 三、丰富税收文化活动，提升干部队伍素质

（一）加强作风建设，推进廉洁自律进程

为提高工作能力和服务水平，该局结合工作实际，推行早例会制度、A－B岗管理制度、定期举办纳税服务人员礼仪培训、业务知识培训及廉洁自律教育。要求办税服务厅工作人员一律统一着装、挂牌上岗，保持税容严整、使用规范化服务用语，耐心细致解答纳税人提出的涉税问题，坚决杜绝 冷、硬、顶 和 吃、拿、卡、要 现象。目前该局办税服务厅整体形象良好，社会信誉好，纳税人满意率高达99%。

（二）加强教育培训，提升业务能力

为提升干部队伍的综合素质，该局不断探索多样化的教育培训方式，拓展培训载体，采取集中培训与分散培训相结合、理论与实践相结合、学习与调研相结合，外请师资与内聘师资相结合等方式，注重提供实际操作平台，开展多样的