房务部岗位职责(3)

酒店房务部工作规范

致

: 1)熟知安全政策和程序并确保这些政策。

参阅

:

2)工作时小心谨慎，并坚持健康，安全的各项方针政策。 3)根据酒店要求将安全事故分别记录存档。 4)实施行动以纠正危险情况并让所有主管了解潜在的危险。 5)熟悉财产安全，紧急救护及处理紧急事件程序，并确保机器设备安全运转。 21. 完成房务总监指派的其他任务。 二、岗位能力 1. 主要任务 1)不断的进步， 不断克服困难，负责达到理想的结果并继续保持 2)及时了解知道与本部门或酒店相关的事件，及时更新信息，包括法律方面的 3)坚持酒店标准，员工手册和酒店的政策 4)了解竞争酒店的强势和弱势 5)熟悉酒店运转，关注一些主要因素，以确保酒店的生意 6)在做结论时，对主要信息进行评估以做出符合逻辑，可行的决定 7)解决问题和做出决定 2. 关注顾客 实施程序，以能提高客人入住经历给他们留下深刻印象 3. 创新 鼓励员工的创新 4. 团队合作 1)和同事，主管及其它部门保持合作与互相信任，以取得积极效果 2)积极参加酒店召开的会议

房务部岗位职责 主题 起草 批准 签发 抄送 : : : : : 客房部副经理(续) 房务部 — 客房部 房务部 — XXX 总经理 — XXX 审阅 生效日期 政策号 页数 : : : : XXX XXX 年 8 月 JD-ROOMS-002 4-4

酒店房务部工作规范

致

: 5. 适应性 1)适应环境的改变

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:

2)乐于接受新主意新思想，并以灵活积极地态度适应工作场所的改变 3)完成由管理层指派的任务 6. 影响力 1)提出你的点子，并与下属共同商量点子的可行性，同时克服困难 2)和供应商建立联系 3)领导员工的发展 4)鼓励员工 5)通过给予指导和发展机会发展有潜力的员工 7. 文化水平 了解考虑全球文化，并积极地与持有不同观点，拥有不同文化、和来自不同国

家的同事保 持良好关系

房务部岗位职责 主题 起草 批准 签发 抄送 致 : : : : : : 专职总管家 房务部 — 客房部 房务部 — XXX 总经理 — XXX 审阅 生效日期 政策号 页数 参阅 : : : : : XXX XXX 年 8 月 JD-ROOMS-003 1-1

酒店房务部工作规范

I

岗位概述 在房务总监的指导、 管理下， 坚持酒店和当地政府的方针政策， 监督指导专职管家日常运转， 满足宾客的需求，在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。

II 职责义务 1、根据酒店接待活动需要，合理安排员工 2、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，安排好客人抵达 的迎候工作 3、监管管家的所有服务间，干净、整洁，确保物资其全 4、与其他部门保持良好的沟通，为宾客提供快速、优质的服务 5、对所有专职管家定期安排培训，使之保持良好的工作状态 6、做好所有宾客客史的收集工作，增加回头客 7、及时准确的了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时培训员工向客人推荐酒 店的服务产品 8、 致力于提高个人的业务知识、 技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通， 协调关系， 24 小时为客人提供高质量的专业服务。 9、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及时酒店的安全管理程序与制度。

房务部岗位职责 主题 起草 批准 签发 抄送 致 : : : : : : 专职管家 房务部 — 客房部 房务部 — XXX 总经理 — XXX 审阅 生效日期 政策号 页数 参阅 : : : : : XXX XXX 年 8 月 JD-ROOMS-004 1-1

酒店房务部工作规范

I

岗位概述 专职管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。 以深知您意尽得您心的服务理念为核 心。 对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收 集与管理。

II 职责义务 1、对管家部总管家负责，根据宾馆接待活动需要，执行管家部总管家的工作指令。 2、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的 迎候工作。 3、负责客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢 迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。 4、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和 用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。 5、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服 务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。 6、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予 以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。 7、及时准备地了解酒店的产

品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务 产品。 8、 致力于提高个人的业务知识、 技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通， 协调关系， 24 小时为客人提供高质量的专业服务。 9、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及时酒店的安全管理程序与制度。 房务部岗位职责 主题 起草 批准 签发 抄送 致 : : : : : : 楼层主管 房务部 — 客房部 房务部 — XXX 总经理 — XXX 审阅 生效日期 政策号 页数 参阅 : : : : : XXX XXX 年 8 月 JD-ROOMS-005 1-2

酒店房务部工作规范

I

岗位概述 积极配合客房部经理，负责客房部楼层工作的有效正常运转。 …… 此处隐藏：7319字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……