2020年 【物业作业指导书全套】秩序员服务质量评审细则-三级文件

2020年 【物业作业指导书全套】秩序员服务质量评审细则-三级文件

1.0 目的

为加强秩序员的管理，充分发挥员工的积极性、创造性，根据质量评审细则的有关规定，特制定本服务质量评审。

2.0 适用范围适用于xxx物业各服务中心日常秩序工

作评审。

3.0 职责

3.1 秩序部组织日常评审；

3.2 服务中心秩序主管负责每周、每月评审，经理负责不定期进行评审；

3.3 服务服务中心秩序主管及经理评审结果，作为月度考核依据。

4.0 方法和过程控制

4.1 服务质量评审以积分制形式具体实行，以日常工作规则为标准，每个人基数为100 分。

4.2 服务质量评审结果作为月度考核依据。

4.3 服务质量评审由服务中心秩序主管或经理执行，在工作中或其他检查中如发现违反规定者，由违规者在服务质量评审记录表上签名，并撰写事件经过。

4.4 服务中心每月将评审结果进行统计，报批后，提交财务部一并处理。

4.5 个人每月实扣分数超过10 分，或三个月累计实扣分数超过20 分，或六个月累计实扣分数超过30 分，将无条件更换相关人员。

5.0 质量评审细则

5.1 有以下行为者，每发现一次扣1 分/人/次

5.1.1 在非紧急情况下与业主/客户争用电梯者；

5.1.2 用对讲机交谈与工作无关事宜者；

5.1.3 不按规定使用文明用语者；

5.1.4 未按要求穿着工作服、配戴工作证、公司标识者或不符合着装要求者；

5.1.5 下班后，穿便装在管理区域内大声喧哗、追闹者。

5.2 有以下行为者，每发现一次扣2 分/人/次

5.2.1 当值期间将亲友或无关人员带入工作场所者；