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ISO质量管理体系系列讲座(一)

ISO9001:2008质量管理体系基础知识

讲解版David_he2011年01月15日

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封面 目录 前言 第一章 什么是ISO? 第二章 ISO9000族标准发展进程 第三章 ISO9000族标准推行 结束

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前言随着国际贸易竞争形势的加剧，企业为 了缩短与竞争对手的差距，不得不努力提升 自己的竞争能力，所以，越来越多的企业不 得不将提高质量、降低成本作为提高竞争力 的主要办法，以达到永续经营的目的。 建立及推行标准化管理，是提高质量、 降低成本的不二法宝。 ISO9000质量管理体系，在2001年12月就 已获得510616家企业认可的管理工具，

已经成为现代企业管理提升的必备工 具。

因此，该体系的推行也正式受到企业家 们的关注，标准化管理的推行从此正式走上 国内企业的舞台。

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第一章

什么是ISO?

一、ISO-国际标准化组织的由来ISO—国际标准化组织： ISO是由以下几个单词的第一个字母的缩写组成： International (国际的 ) Standardization (标准化 ) Organization (组织 )International Organization for Standardization

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第一章

什么是ISO?

一、ISO-国际标准化组织的由来ISO的前身是国际标准化协会(ISA),成立于1926 年 组织成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进 国际贸易和科学技术的发展， 加强国际间经济合作。 组织成立时共27个成员国，目前拥有157多个成 员国，包括 (欧盟共体和欧盟的所有成员国，美国、 日本、中国、新加坡) 等 这些国家占世界人口的97% 占全球国民生产总值的98%

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第一章 TC—技术委员会

什么是ISO?

ISO-国际标准化组织的由来 Technology (技术)

Committee (委员会) Technology committee TC176:质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标 准

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第一章

什么是ISO?

我国标准化的推行历程 1947年2月23日，ISO标准化组织成立时，我国即为其成 员国之一。 但是接下来的时间里，由于国家逢多事之秋，使我 国脱离了ISO标准化组织。 1955年 ，国家技术委员会成立，设标准局 ，但未加入 国际标准化组织。 1957年，申请加入国际电工委员会(IEC),同年8月被 接纳为成员国。

1978年，申请加入国际标准化组织(ISO),同年8 月被接纳为成员国，从

此再次成员ISO国际标准化 组织中的正式一员。

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第二章

ISO9000族标准发展进程1959年(美军用标准) 1969年(北约联合质量保证协会) 1971年 (美国国家标准协会) 1975年 (加拿大标准协会) 1979年 (英国标准协会) 1987年 (国际标准第一版) 1994年 (国际标准第二版) 2000年 (国际标准第三版) 2008年 (国际标准第四版)

ISO9000系列标准的产生MIL-Q-9858 AQAP ANSI N45.2 CSA Z 299 BS5750 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000

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第二章

ISO9000族标准发展进程

ISO9000系列标准的发展 标准起源与发展—— 1987—1994—2000—2008(2000年12月18日) (2008年10月29日)

核心标准——2008版本ISO9001:2008《质量管理体系—要求》 ISO9004:2009《质量管理体系—业绩改进指南》

质量管理发展历程— QC——QA——TQM——ISO9000质量检验 质量稽核 全面质量管理 质量管理体系

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第二章

ISO9000族标准发展进程

ISO9000系列标准的结构

ISO9000系列标准2008版简介技术报告 核心标准 其他标准 小册子

ISO9000:2008

ISO9001:2008

ISO9004:2009

ISO19011

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第二章

ISO9000族标准发展进程

ISO9000系列标准的结构 2008版核心标准：

ISO9000:2005质量管理体系---基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系---要求 ISO9004:2009质量管理体系---业绩改进指 南 ISO19011:2002质量和环境审核指南

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ISO9000族标准发展进 程 ISO9000系列标准的结构强化的方法

第二章

ISO9000:2005取代：ISO9000:2000 ISO9001:2008取代：ISO9001:2000 ISO9004:2009取代：ISO9004:2000

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第二章

ISO9000族标准发展进程

ISO系列标准的发展进程

WD3 WD2 WD1 97年 CD2 CD1 98年 DIS 99年 FDIS 2000.7 ISO GB/T 19000

2000.12.15 2000.12.28

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第三章

ISO9000族标准认证

ISO9000管理体系的优点

被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误 发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准

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第三章

ISO9000族标准认证

为何要推行ISO9000管理体系？ 1、外部环境的要求 a.世界范围内的单一联盟市场形成 b.客户的需求 c.市场区域之要求 d.国际化经营之考量 e.其它因素 2、内部环境因素要求 a.强化企业经营管理 b.提升商誉﹑增强市场竞争力 c.使企业能持续增长﹐达到永续经营之目的

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第三章

ISO9000族标准认证

推行ISO9000管理体系的作用建立起良好的品质设计 产品质量得到改进和提高 减少返工和客户投诉 有效利用人、机、料、法、环、测提高产品质量 减少生产障碍﹑环境压力﹑建立良好的人际关系 在公司全员中树立质量意识和对工作满意度﹐改进 企业质量文化 增强客户信心﹐使客户满意 提升公司形象及建立良好商誉 提高公司整体管理水平

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第三章

ISO9000族标准认证

推行ISO9000管理体系的作用 提高公司內部动作协调性﹑系统性 增强公司在国际市场竞争力﹑知名度 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大 市场份额 获得国际贸易“通行证”,消除国际贸易壁垒 节省第二方审核的精力和费用 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有效地避免产品责任 有利于国际间的经济合作和技术交流

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第三章

ISO9000族标准认证

ISO9000:2008版的主要特点 2008版质量管理体系，沿用了2000版95%的 内容，在2008版本中没有做出实质性的结构更 改，并且标准的范围、目的、标题及应用领域 均未更改，而P-D-C-A过程方法也得到保留。 作为标准的核心价值，八项质量管理原则 也得到完整地保留下来 在整体上没有较大的 修改，这些修改包括了一些细小的修改、强化， 用以维持标准、增强标准的自我解释能力，同 时，使标准在使用时更具灵活性 。

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第三章结束语

ISO9000族标准认证

朋友们，通过对上述课题的分享，大家对 质量管理体系的由来、组成内容及其发展历程 等基础知识应该有了进一步的认识与了解！ “基础知识”,顾名思义，作为我们学习 和了解质量管理体系中最基本的部分，为我们 继续学习本管理体系知识打下了基础，请大家 在以后工作中加以运用，以促进更深刻的记忆

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Thank’s THE END