电子商务概论许智超 zhichaoxu@

第1章 电子商务概述1.1电子商务的发展规模变化 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的发展史 1.4三个与电子商务发展有关的理论 1.5基本商务流程

1.1电子商务的发展规模变化1.1.1全球電子商務軟體市場規模預估 1.1.2電子商務的預期成長

1.1.1全球電子商務軟體市場規模預 估1800 1600 1400 1200 1000 800 598 600 400 200 0 小型企業 中型企業 大型企業 跨國企業 17 88 274 38 210 84 96 432 524 1998 2000 2002 1625

單位 : 百萬美元1263

1.1.2電子商務的預期成長2003年

電子商務 5%

傳統零售業

電子商務的預期成長2010年

電子商務 25%

傳統零售業

1.2电子商务的定义1.2.1简单的定义 1.2.2咨询机构的定义 1.2.3电子商务的本质

1.2.1简单的定义-電子商務定義 簡單來說，「電子商務」就是把商業活動 放到通訊網路上來進行。也就是透過電腦 與資訊網路來完成商品交易的過程，這裡 的商品可以是資訊或實際的物品；而交易 可以是完全或是部分透過網路來完成。

1.2.2咨询机构的定义-電子商務定義 Kalakota & Whinston(1996):– 電子商務指利用電腦網路，進行資訊、產品及 服務的銷售和購買。功能在降低成本、縮短產 品週期、加速得到反應，及增加服務品質。需 求根源來自「企業和政府內對計算能力以及電 腦科技做更佳的利用，以改善與客戶間提升流 程效率及資訊交換」。

Gartner Group (1999):– 電子商務使用通訊技術(即電話與網際網路)去 轉換企業資訊與企業交易活動。

1.2.3電子商務的本質將電子商務(Electronic Commerce)一詞拆 開，可以發現，電子(Electronic)指的是科技， 而商務(Commerce)強調的是商業模式。其中 科技的部分有錢就買的到，但是好的商業模式 卻花錢未必買的到，因為它還跟時機、領導者 本身、企業文化等因素有關。而電子商務最重 要的還是在商務這個部分，因為它才是能夠讓 企業生存與獲利的關鍵

以圖形解說 E-Commerce的本质

1.3电子商务的发展史1.3.1第一階段──電子資金轉換(1970年代) 1.3.2第二階段──電子資料交換與電子郵件 (1970年代晚期~1980年代初期) 1.3.3第三階段──線上服務與知識分享(1980 年代中期) 1.3.4第四階段──發展Internet (1980年代晚 期~1990年初期) 1.3.5第五階段──全球資訊網的發明(1990年 代之後)

互联网的发展史--最早的Internet,是由美国国防部高级研究计划局(ARPA)建立的。现代计算 机网络的许多概念和方法，如分组交换技术都来自ARPAnet。ARPAnet不仅 进行了租用线互联的分组交换技术研究，而且做了无线、卫星网的分组交换 技术研究-其结果导致了TCP/IP问世。 --1977-1979年，ARPAnet推出了目

前形式的TCP/IP体系结构和协议。 --1980年前后，ARPAnet上的所有计算机开始了TCP/IP协议的转换工作，并以 ARPAnet为主干网建立了初期的Internet。 --1983年，ARPAnet的全部计算机完成了向TCP/IP的转换，并在UNIX(BSD4.1) 上实现了TCP/IP。ARPAnet在技术上最大的贡献就是TCP/IP协议的开发和应 用。 --1985年，美国国家科学基金组织NSF采用TCP/IP协议将分布在美国各地的6个 为科研教育服务的超级计算机中心互联，并支持地区网络，形成NSFnet。 --1986年，NSFnet替代ARPAnet成为Internet的主干网。 --1988年Internet开始对外开放。 --1991年6月，在连通Internet的计算机中，商业用户首次超过了学术界用户，这 是Internet发展史上的一个里程碑，从此Internet成长速度一发不可收拾。

1.3.1第一階段──電子資金轉換 (1970年代)– 電子商務的演進可溯及1970年代剛興起的電 子資金轉換(Electronic Funds Transfer, EFT) 技術。電子資金轉換是經由銀行之間私有網 路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM)。

1.3.2第二階段──電子資料交換與電 子郵件(1970年代晚期~1980年代初 期)– 1970年代晚期和1980年代初期，因電子資料 交換(Electronic Data Interchange, EDI)及電 子郵件(e-mail)等交換技術的出現，且在業界 間流行，使得電子商務換上新的面貌。

1.3.3第三階段──線上服務與知識分 享(1980年代中期)– 1980年代中期，線上服務提供消費者新的互 動(如聊天室)與知識分享的方式(如新聞群組 (News Groups)與檔案傳送FTP程式),藉著 使用全球網際網路，人們可用較少的成本與 地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換， 使網路世界產生虛擬社群(Virtual Community) 的想法

1.3.4第四階段──發展Internet (1980年代晚期~1990年初期)– 因為Internet的蓬勃發展，網路化和全球化已 成為不可抗拒的世界潮流，價格便宜且聯繫 全球資訊的通道已形成，並且發展成熟。在 90年代初期，網路技術有了突破性發展，利 用網際網路能夠進行快速有效的商業活動， 從傳統交易進入到在網上完成全部流程的電 子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業 增加產值、降低成本、創造商機。

1.3.5第五階段──全球資訊網的發明 (1990年代之後)

– 1990年代之後，全球資訊網(WWW)的發明使 電子商務展現了新的面貌，由於易學易用， 讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路 上進行消費，電子商務開始普及。

電子商務發展史

First wave of e-Commerce (1997 - 2000) Most of the businesses were US based – Difficult to buy online unless you live in the same country One network, one language i.e. English – Language barrier Businesses started with outside investor money backing good ideas – Wrong per

ception of advertising revenue model Email had high HR cost (still need someone to process it!)

Dot com bubble (1) Yesterday new Lemonade company A opens costing $10 Today– John heard of these Lemonade companies and think it’s a good investment – John buys shares for $12 – Jim sees John buying shares – Jim think it’s a good investment too – Jim buys shares for $14 – James sees John and Jim buying shares – James think it’s a good investment too – James buys shares for $20 – …

Tomorrow– The company still costs $10 – Company B opens right next to company A with a better business model – Company A goes bust and John, Jim, James, … loose everything21