现代质量管理学 (第二版)龚益鸣 主编 清华大学出版社

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绪论 现代质量理论中的基本概念 质量管理体系标准 质量审核和质量认证 质量监督 企业质量管理 质量管理中的应用技术和工具 工序质量控制 质量检验 质量成本管理 服务质量管理 顾客满意理论 环境管理及其他管理体系