瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案

一、突发事件应急小组：

组 长：

副组长：

成 员：

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。

二、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协调处理。

（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。

三、处理各种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等