新形势下公共图书馆的服务与创新探析 作者：胡彩红

来源：《河南图书馆学刊》2013年第04期

关键词：公共图书馆；服务创新；信息化

摘 要：当今社会，信息高速发展，面对层出不穷的新兴信息传播途径，传统的信息传播与服务媒介将迎来全新的挑战。公共图书馆在构建社会主义和谐社会的文化建设中占据重要的位置，随着现代信息技术的飞速发展，传统的公共图书馆已经不能满足人民的精神文化需求。在这种新形势下，公共图书馆应建立一个更加完善的管理体系，使其发展成为紧跟时代步伐的信息传播媒介。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）04-0004-02 收稿日期：2013-03-19

作者简介：胡彩红（1967-），柳州市图书馆馆员。1 多吸收其他传媒领域的优点与经验 公共图书馆在充分了解当今发展形势的同时，也要积极了解其他传播媒介的服务内容与方式，全面认识自身的不足，取长补短。新兴的相关信息服务机构呈多元化的态势发展，呈现出更全面的信息内容，更加吸引受众的服务方式。现代社会主张效率优先、时间为主，使得新兴媒介发展迅速，因为它查找信息快捷、省时，在这个快节奏的生活工作中可用最少的时间获得所需的信息。比如在旅途中，我们可以通过“去哪儿”网查询最新的订票信息和价格，使旅途更省时、便利。公共图书馆应根据自己的特点进行借鉴：①搜集更全面的信息资源，丰富图书的种类，进行电子存档，便于查询与管理。②根据信息内容详细分区分类，使得人们便于查询自己所需要的信息。③将图书馆的珍贵书籍进行合理化管理，公共图书馆所提供信息的优点是权威、全面的，其中有不少重要的历史文献，珍贵的资源就存于各大公共图书馆中，这是现代化信息传播媒介所达不到的。

2 用人性化的服务提高工作效率

2.1 顾客的满意度是衡量一个图书馆服务质量的最好依据

传统闭塞而低效率的服务早已不能满足广大读者的需求，读者所关心的也早已不再是简单所求书籍的问题，而是对于所需的相关信息、相关线索、文献图书数据等的总体获取，并从中选取适合自己的，更有价值的信息。开展以网络为平台的现代化服务。信息化时代的来临加快了人们生活、工作的步伐，也推动着“公共图书馆”这个听着似乎上了年纪的名词走上网络化的进程。图书的网络化将会展现给读者一个更加开放、宽广的世界，同时也大大提升了图书管理效率，减轻了人工的劳动量，方便读者阅读和查询。公共图书馆是信息的集散地，是读者看世