旅游景区人力资源管理

第 九 章 旅游景区人力资源管理

目 录

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第一节 景区人力资源结构 第二节 景区人力资源管理的内容 第三节 景区人力资源开发

第一节 景区人力资源结构一、景区人力资源的特点 二、景区人力资源的结构 三、景区人力资源管理的基本任务

一、景区人力资源管理的内涵(一)什么是人力资源 从广义上讲，是指一切具有劳动能力且为社

会创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。

从狭义上讲，则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。

第九章 旅游景区人力资源管理

旅游景区经营与管理

人力资源实质上应包括四个方面的内容：

一是人的本身体质；二是人的智力； 三是具有特定范畴的才干； 四是人的意识观念状态和道德准则。

第九章 旅游景区人力资源管理

(二)什么是景区人力资源管理人力资源管理，就是景区获取、利用、

激励、调整人的能力，并将其整合到景区组织中融为一体，充分发挥其潜能以实现

景区组织目标的过程。

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二、景区人力资源的特点(1)需求量大 (2)素质要求高 (3)层次丰富

(4)季节性强

第九章 旅游景区人力资源管理

三、景区人力资源的结构(一)景区人力资源的层次结构由投资者或资产所有 权人组成

(1)决策层(2)管理层指景区各部门的经营 管理人员 指景区内直接为旅游者 提供接待服务的员工

(3)作业层第九章 旅游景区人力资源管理

景区人力资源层次结构示意图

决策层管理层 主管、班组 一线服务员工 作 业 层

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旅游景区经营与管理

(二)景区人力资源的专业类型结构1.经营管理人员包括高级职业经理人、规划设计人员、 财务会计人员等。 2.专业技术人员 指已取得国家承认的专业技

术证书，又从事本专业工作的在岗员工。主要包括高级技工、

导游员、司机、厨师、演员等。第九章 旅游景区人力资源管理

石林景区导游员

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3.行政管理人员 主要有两类：一是职能部门文员，指行政职能 部门(包括总经理办公室、人事部、财务部等) 担任业务主管工作的员工；二是业务部门文员， 指业务部门从事文书、核算、内勤等工作的员工。 4.接待服务人员 包括售票员、检票员、 营业员、服务员等

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5.后勤保障人员

包括助理导游员、保安员、救生员等。6.特种辅助人员 包括车场管理员、景点清洁工等。

安全员在疏导车辆第九章 旅游景区人力资源管理

四、

旅游景区人力资源的素质要求 品德高尚 决策才能 善于应变 尊重他人 组织能力 敢于负责 合作精神 精于授权 敢于求新

建立现代企业制度的旅游景区需要什么样的管 理人才？策划人才：策划发展路径，谋求企业更大发展； 创新人才：敢于挑战传统，寻求新的、有效的管理方法； 外交(交际或公关)人才：对内、对外交往自如，建立 良好联系； 教育人才：不断向相关人员宣传企业信念、价值、管理精神、 策略、目标等；能主动关心员工，为他们排忧解难； 执法人才：有正直的人格，无私心，坚持原则； 博学通才：对科技、文化、社会、人文、管理、财务等 都有相当了解； 专业人才：对自然科学、高新技术或社会文化有独到的 研究和全面的掌握。

第二节 景区人力资源开发管理的内容人力资 源规划 员工 激励 景区人力 资源管理 绩效 考核 招聘与 甄选 工作 分析

培训与 开发

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一、景区人力资源管理的内容1. 人力资源规划景区根据经营管理目标和组织结构的需要， 对各项工作的性质、各岗位的职责及素质要求 进行分析，从而确定景区员工的需求量和需求 标准的预测活动。 2. 工作分析 工作分析就是景区通过一系列科学的方法， 确定景区中各种职位的工作内容和职位对员工 的素质要求的过程。第九章 旅游景区人力资源管理