服务站总结与计划

计划与总结

二月份在不知不觉中过去，回顾这一个月以来，服务站在工作方面有好也有不好的一面，现就服务站在各方面情况分析，做如下工作总结与下月工作计划：

总结：

1. 在服务站全体员工的共同努力下，终于把配件仓库正式建立起来，并对仓库库存进行了一次全面的盘点，对废旧件进行了一次清理；

2. 通过与各部门方面的对接，分别对时代超期车辆、缺件车辆，进行了一次全面的盘查，并对此次盘查结果做出了处理，对缺件车辆进行了补件计划；

3. 因市场需求与服务要求，对服务需求较大的车辆都进行了一定量的配件储备；

4. 维修人员在工作下派之后，都能在一定时间内快速完成所指派的工作；

5. 经公司领导的指导，服务站对近期购车顾客资料进行了整理，并对顾客进行了跟踪服务；

不足之处：

1. 工作流程不规范，在一定领域内出现了一定的差错；

2. 对装车易损件与常用件认识度不够； 三月份工作计划：

1. 加强和规范售后服务的工作流程，认真处理顾客提出的

问题，细化与顾客对接的流程，做到实时解决问题的实效。在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2. 加强内控与内审的工作，让员工每月进行自查、自检工

作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一部完善。

3. 加强员工的个人素质与业务知识，着手对服务人员进行

培训，培训内容主要针对“服务的重要性”“如何服务”等几个环节，争取在最短的时间内让服务人员有较大的转变和提升。

服务站 钟毅凇 2012-2-29