浅谈自助加油机的推广与实践
时间：2026-01-24
浅谈自助／Ｊｎ，￥机的推广与实践
●文／武军林
中国石油新疆销售分公司
摘要：
随着成品油销售行业同质化竞争、微利化时代的到来，推广自助加油机、建设自助加油站目前已经成为成品油销售企业低成本运营的重要手段之一。本文从自助加油机的推广背景入手，总结了自助加油机在实践中取得的成效，着眼于自助
加油机的推广与实践指导，为实际的运营工作提供参考ｌ生材料。
关键词：
成品油销售；自助加油机；推广；实践
一、推广自助加油机的背景
二、自助加油机实践概况
三、自助加油机的实践成效
１威品油销售微利时代的产物
从自助加油机的配备方面讲．国内推自助加油机的安装使用，使加油站在管随着成品油销售微利时代的到来．销行自助加油机的基本模式为全自助、区域理、服务、效率方面发生了很大变化．为加售终端的毛利增长空间越来越小，销售企自助及时段自助三种。
油站导入了全新的管理、服务和经营理念。
业对其“开源节流”的效益提升措施中的１．全自助
１．管理成效
”节流”越来越重视，所以降低运营成本则加油站的所有加油机均为自助加油（１）减轻了员工劳动强度。随着自助加油成为了重要的提效举措。
机．销售单价较其他非自助式加油站每机的投入使用，操作主体由原来的加油员２．国际化发展战略的产物
升，［Ｉ氏３－５分钱．加油站员工针对顾客主要转变为了顾客，直接解放了现场劳动力，将自助加油机是国际石油销售企业发展执行操作指导、安全监督、营销推介的职加油员由原来的服务、产品提供者转变为了的主流趋势。国内成品油销售企业面对激烈责．多分布于素质较高的顾客群集中的城现场指导．沟通者．减轻了劳动强度，使他的市场竞争及国际化的发展战略．不断向国市中心。
们更多地侧重于现场安全和推销促销．更外学习先进的加油站运营经验．由此．国内２．区域自助
有利于拉近同顾客的距离。
自助式加油机应运而生．开始了推广和实践加油站部分区域范围内的加油机为（２）简化了操作规范．降低了一定风的步伐。
自助式加油机，其他区域为传统模式加油险。加油站的操作服务规范由原来的”加
３．长效化发展战略的产物
机．顾客可根据需要进行人工服务和自助油十三部曲”到“安全提示一操作指导一随着替代能源的不断研发应用和石油服务的选择．适当地减少了加油站的人工业务推介一礼貌送行一盘整清洁”．”五
这种非可再生资源存储量的下降，成品油成本．多用于自助加油推行的试验阶段，部曲”转变，简化了规范要求的同时为加油销售企业的长效化发展越来越具有挑战以实现加油站的综合式营销和效益最大员降低了加错油、数量纠纷等风险．杜绝性，所以各企业不断地在寻求转变．不断地化。
了跑单现象的发生，体现企业对员工的人提升加油站的服务品质、扩充经营范围．但３．时段自助
文关怀，同时起到了保护企业形象和利益是仍旧难以摆脱劳动密集型服务企业的现加油机具备人工、自助两种模式．在的作用。
状．于是转型发展便成为了销售企业不得特定的时间段内启动自助模式．以实现分（３）学控了客户的信息资源。卡机连接不走的改革之路。自助式加油机作为自动时段营销的目的，平衡站前车流量，促进自助式加油机依托于销售企业内部发行的化、信息化、现代化的加油设备．开始走入零售量的增长。多属于高峰时段特别明显加油卡．要尝试新型、时尚、现代化的自助了／Ｊａ；￥站。
并集中的加油站。
加油，顾客就必须办理加油卡。在顾客办理
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加油卡的同时．大量的客户信息资源自动汇集形成了庞大的客户数据库．为现代化的营销方式的推行提供了基础性数据。
《４）降低了运营成本。随着卡机连接自助加油机的推广使用．加油站人员数量发生了明显变化．减员增效效果显现。据统计，目前自助功能推行成熟的单位，明显地降低了油站运营人工成本，日均十吨纯枪量用人下降明显．提高了单人劳动效率。
（５）提升了站前零售量。由于卡机连接加油机升单价优惠的政策．吸引了大量对单价敏感的私家车客户、柴油大车客户，明显地提升了站前零售量。推行自动加油功能后．加油站的单站平均日销量同比上升明显．提升了加油站的增量上效能力。
２．服务成效
（１）降低了顾客投诉几率。通过自助加油功能的启用．顾客自主地完成加油、付款的过程，加油员在顾客消费过程中由原来的“操作员”变成了”指导员”，帮助顾客完成过程。从心理上转变了顾客对加油员的认识，减少了员工与顾客之间的实际接触，降低了投诉几率。
（２）增加了对客户的吸引度。自助加油作为一项新事物，富有新鲜感．尤其对于喜欢追求时尚、善于尝试新鲜实物的年轻人来讲吸引力大。同时由于自助加油有一部分的优惠让利，价格优势使得对比较关注油品价格的私家车客户．加油量较大的车队客户是一种不能抗拒的吸引．从而提高了加油站的顾客进站率、加满率和回头率。
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