位职责

商务部职能与人员岗

一、商务部职能

1、总则

商务部是业务运作的前端重要力量，其通过与公司运营部、产品部、技术部及其他分公司的配合，全面进行客户运营：新客户拓展、对内团队管理，对外项目跟进、业务策划、业务执行。

2、部门职能

2.1、管理职能

1)工作计划制定与执行

根据公司年度工作计划，制定年度与月度工作计划，积极完成销售任务。

2)目标管理

将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成。

3)流程与制度建设

不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系。

4)预算编制与执行

合理进行部门费用预算，并负责费用的管理与控制。

5)团队建设

激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍。

6)部门协调

加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转。

7)管理销售活动

(一)、制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。

(二)、销售人员的培训，组织与考核。

(三)、及时反映客户意见与建议，不断完善与进步。

2.2、业务职能

1)正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变

2)随时注意市场动态，分析市场信息，把握客户需求，完善销售项目。

3)领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和项目产品结构调整的达成。

4)制定销售计划

5)根据公司销售目标和项目产品推广计划，制定年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解）。

6)根绝客户要求，撰写、完善客户方案及项目执行方案。

7)项目确定后，完善客户合同，并与之签订合作合同。

8)与品牌客户进行工作对接，完善项目前期工作。

9)项目结束后，根据客户的具体回款要求，办理回款手续

二、人员岗位职责

1、人员编制

商务部具体员编制

1.1商务总监

1.2高级商务经理（副总监）

1.3商务经理

1.4商务主管

1.5商务专员

2、人员职责

2.1商务总监

1)在总经理领导下，全面负责企业项目市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

2)根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出项目产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

3)掌握产品市场的动态，分析销售动态、销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

4)协调商务部和各部门组织的关系，经常保持同上级部门的密切联系，并同各客户建

立长期稳定的良好协作关系。

5)提交项目产品重要销售活动和参加项目活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

6)定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

7)定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整销售策略，适应市场竞争需要。

8)参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。

9)培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。

10)制定商务部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

2.2高级商务经理（副总监）

1)根据公司现有项目，寻找新客户，拓展新业务并完成销售任务。

2)遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益，完成公司制定的落实到个人的销售任务。

3)全面协助商务总监工作，根据客户要求编制、呈报工作日报、周报、阶段计划等相应执行表

4)定期向总经理或总监汇报并总结本部门阶段工作情况

5)管理商务中心其他人员工作进展。

6)负责项目开展，撰写具体项目的客户方案与执行方案，及时跟进项目的进展，解决项目执行遇到的问题，如遇重大问题则需汇报总监处理

7)配合公司行政部选聘优秀的商务人员或解聘不能胜任本职工作的商务人员

8)完成上级领导交办的其他各项工作

2.3商务经理

1)负责商务中心其他成员工作的安排、督导、检查、协调以及技能培训

2)有计划、有步骤地跟进每一位客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，以期成交。

3)项目跟进。撰写项目方案，及时跟进项目进展，解决项目进行中遇到的问题，确保

项目有条不紊的进行。

4)与客户对接回款事项。

5)售后服务，对于签约入驻合作客户，需做好后续项目跟进工作，保持与客户沟通，并及时将客户意见和建议反馈给公司。

7)发生紧急意外情况或重大问题时,第一时间向商务总监汇报后协助其进行应急调度及补救工作

8)配合商务总监及副总监进行品牌客户拓展

9)维系并保持与公司所有客户中层良好的合作关系，引导现有客户进行多方面及更加深入的合作

10)根据公司现有项目，寻找新客户，拓展新业务并完成销售任务

11)完成上级领导交办的其他各项工作

2.4商务主管

1)管理商务专员的工作内容，解决工作上遇到的问题。

2)完成计划中业务开发工作，与客户进行接洽。

3)项目负责。根结客户要求与项目内容，撰写项目方案与执行方案，拟定客户合作合同并与之签订合同。

4)项目跟进。及时跟进项目进展，解决项目进行中遇到的问题。

5)具体项目执行，并及时将执行效果反馈给客户，并按客户要求进行修正。

6)项目结束后，与客户进行结款事项。

7)对客户执行的工作进行检查和梳理并向商务总监汇报

8)根据公司现有项目，寻找新客户，拓展新业务完成销售任务

9)完成上级领导交办的其他各项工作

2.5商务专员

（一）信息搜集

A、关注市场变化，捕捉与公司项目相关的一切信息；

B、海量搜集客户信息，并深入研究客户所在行业动态、客户自身情况及相关客户情况，建立客户资料档案。

（二）电话营销/提案发送

A、每日筛选一定量客户进行电话沟通，建立较稳定关系（邀约拜访或呈送提案）；

B、向有意向的客户发送项目提案

C、对意向客户电话直接预约拜访时间、地点等。

（三） 客户拜访

A、电话预约客户并进行上门拜访，拜访前需做好充分准备并注重仪容仪表，拜访中应注意言行举止；

B、对于部分无法建立通讯联系的客户可确定地址后直接上门拜访；

C、拜访后应及时提交客户拜访报告并呈上级领导审阅，急务应立即汇报；

D、拜访过程中与客户确定的事项或客户提出的新要求应及时进行跟踪处理。

（四）日常业务开展指标

3)项目跟进

（一）签单

A、对于将要签单项目，需谨慎处理，按要求草拟合作合同并进行审核及审批；

B、安排合同签订事宜，落实项目所有细节。

（二）项目跟进职责

A、对于经手项目必须全程跟进监督，重点是项目执行过程中应时刻与客户保持联系以解决各项问题；

B、项目执行结束后，需配合客户开展相应验收工作，反馈验收结果。

（三）回款事项

A、项目执行前需与客户充分沟通，及时收取项目预付款项；

B、项目执行结束后需及时与客户联系，收回尾款；

4）日常工作

（一）基本事项

A、接收各项工作报告，并配合总监及经理的工作开展，

B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏；

C、不得无故接受客户招待；

D、不得于工作时间内开展与工作无关事项。

E、准确建立客户档案，保证与客户联系畅通。

F、应以真诚、谦恭的态度与客户接触，并注意保持服装仪容整洁；

（二）客户关系维护

A、对于已经建立联系或拜访过的客户必须定期进行电话或上门回访，以便保持长期联系；

B、对于正在合作或已经合作的客户需作为重点维护对象，建立长期而稳定的关系。

5）完成上级领导交办的其他工作任务