1.工厂突发火灾，有数十人伤亡。为避免群众恐慌，正在召开新闻发布会，但由于事故原因正在调查，在新闻发布会的现场，新闻发言人通报的信息并不是很多，对此很多记者提出质疑，部分家属情绪激动并冲上台，现场出现混乱。作为发布会的主持人，你该怎么做？

【参考答案】

新闻发布会现场出现混乱，我作为主持人，一定会保持冷静，平复好家属的激动情绪，避免其产生过激行为，同时，安抚好记者，维护现场秩序，使发布会继续进行下去。 首先，对于家属此刻的心情我表示理解，丧亲之痛对于任何人来说都是难以接受的。但是，为了维护现场秩序，我会让家属们先保持冷静，告知他们目前事故原因正在调查，现在我们的主要工作是搜救受伤人员，而本次新闻发布会的主要内容是说明工厂受损、人员伤亡以及火灾引发的环境污染问题等情况。同时，告诉他们本市市政府秘书长也已经来到新闻发布会现场，会就大家关心的问题进行一一解答，如事故调查处理过程，对伤亡人员及其家属的补偿方案等，一定会给大家满意的答复。

其次，面对记者的质疑，我会向他们表明政府目前正在调查事故原因，对于此事的调查一旦有新的进展，政府一定会第一时间通过门户信息网、官方微博、电视媒体等方式进行报道，也希望媒体朋友能积极参与、及时关注。同时，

呼吁各方媒体在这种紧要关头能够以大局为重，报道已经有明确信息来源的新闻，避免出现因不实报道而导致民众恐慌。

最后，我将继续主持，将发布会进行下去。会后，我还会对会议现场出现的突发事件及处理方式作好总结，向领导如实汇报。

2.某居民小区附近要建一个移动通信基站，有居民认为电磁辐射会危害人身安全，还有不少居民对此表现出抵触、排斥的情绪。你是居委会的工作人员，领导让你负责处理此事，怎么办？

【参考答案】

基站的功能主要是为附近居民的电话、网络和手机发射信号、接收信号及进行语音的传递等。居民害怕基站的辐射危害安全，是出于对自己及家人生命健康的考虑，心情是完全可以理解的，我会采取以下措施来解决这一问题：

第一，我会进行认真、仔细的调查，通过网络、书籍的查阅和向有关的专家请教，了解有关基站的详细信息，包括基站的具体功能、可能产生的辐射、位置的选择等，让自己对于基站的知识先有个大致的了解。

第二，根据我了解到的基站情况，设计一份科学的调查问卷，在小区内部对居民进行一次问卷调查，主要了解他们对于基站的看法、产生担心的原因和处理意见并进行数据

的汇总。

第三，针对居民集中担心的问题，进行资料的搜集，确认基站不会对人体产生伤害性的辐射。召开一次全体业主大会，向大家澄清情况：首先，对于大家的担心表示理解，毕竟我也和大家一样生活在这样的环境中，但是现在在社区建基站是一种比较普遍的现象，在市区内的许多居民楼上都安装有手机基站，大家的生活也是离不开基站的；其次，用科学的数据进行证明，一个手机基站所产生的辐射值并不会对人体造成多大的伤害；最后，电磁辐射是距离越近、受辐射时间越长，所受到的伤害越深，而我们一般的居民楼顶上安装的手机基站离我们的距离为安全距离，不会对我们的身体产生危害。

第四，条件允许的情况下，可以请相关部门的专家也能到达会场，向居民们解释基站的原理和我们采取的安全措施，相信专家的说明会让大家更加信服，打消先前的顾虑，不再人心惶惶。