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深圳工诚信息枢纽大厦

物业管理优秀示范大厦考评汇报资料LOGO

深圳市工诚物业管理有限公司

“迎检”汇报材料一、物业简介深圳市信息枢纽大厦位于深圳市福田中心区。 东临益田路，南靠深圳市地铁总站，西与购物

公园相伴，北面是深南大道，与深圳市高交会展馆遥相呼应。本大厦地理位置优越，交通方

便，是集金融、商贸、通讯、信息、文化等于一体的综合商业楼宇。

信息枢纽大厦由深圳市电信局投资开发建设，总投资费 用约10亿人民币。 2001年11月正式竣 月正式委托深圳市 于1996年开工建设， 工，并于2001年12 工诚物业管理有限

公司对本大厦进行积1.08万m2,总建

管理。大厦占地面筑面积17.3万m2,

主楼地上53 层，地下3 层；副楼地上 22 层，地下2 层。其 中1-8F 为商业裙楼；9F 以上分为主塔楼和副塔楼，主塔 楼为写字楼；副塔楼主要为电信设备机房；大厦地下停

车场共二层，拥有停车位320个。

本大厦是一栋智能化大厦，它以“通讯自动化系统、办公自动化系统、楼宇自动化系统”为中心，各项设备设施先进齐全，电梯系统方面，拥有日本三 菱牌垂直电梯35部，德国KONG RTV—80/35手扶电梯20部；供配电系统方面，

采用的是德国西门子高压真空开关柜、高压环网柜、低压配电柜和江苏华鹏牌变压器，共有4个变电所，16台变压器，总容量为19720KVA。应急发电机组 采用的是2台英国威尔信柴油发电机组，总容量为3200KW;给排水系统方面，

采用了德国 RITZ4910 型的给排水设备；消防系统方面，采用的是德国 RITZ 和西门子等品牌的设备。消防设备主要有消防栓系统、烟感探测器系统、自动 喷淋系统、防排烟系统、气体自动灭火系统等；停车场系统方面，采用捷顺 的停车场管理系统；楼宇自控方面，由建筑设备监控系统和综合保安系统两 大部分组成，集成统一运行于Continuum系统网络平台，实现了停车场、饭堂、 门禁、购物“一卡通”服务。

二、规范细致的物业管理及服务 1、公司及公司物业管理的特色深圳市工诚物业管理有限公司是深圳市电信局的 下属股份制企业，2001年7月30日正式注册并于2003 年3月顺利通过了ISO9001:2000质量体系认证。公司 现有员工552人，其中大学以上学历的有18人，大专 学历的有70人，从业人员中持

物业管理上岗证的有59人。是一支高素质、高水准的物业 管理队伍！

深圳市工诚物业管理有限公司本着“以客户为中心， 以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则， 以“客户的满意是工诚人的期望”为宗旨，深入贯彻 “100-1

=0”的服务理念，认真学习借鉴国内外同行的先

进管理经验，严格按照公司ISO9001:2000质量体系运作，遵从“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌”的 质量方针，以《深圳市住宅区物业管理条例》及其实施 细则为标准，为客户提供了一个安全、方便、舒服、优 雅的办公环境！

公司对设备采用全智能化管理，自行开发的设备管 理软件对大厦种类繁多、数量庞大的设备采用科学、高 效的方式进行管理，并将设备的基本资料、维保记录、 性能、常见故障及解决办法等电子化，若与BMS,BAS

系统结合，可实现即时短信通知管理者；固定资产管理程序，实现了以公司或部门为单位，检索总资产及同类 设备明细、数量、相关的维修记录等功能，使固定资产 清单台帐电子化，所见即所打印方便了电子版与书面材 料的即时转化；客户资料管理系统，实现大厦租户、业

主资料的实时更新和查找索引。

深圳市信息枢纽大厦承担着深圳80%以上的电信 传输业务，为确保深圳市通信生产的安全和畅通，工 诚物业在物业管理道路上探索、总结出一套适应现代 电信物业管理要求的先进模式。根据电信系统对安全 要求的特殊性，对副楼机房采取全封闭式的管理，由 安全员24小时值班，对进出副楼人员进行登记并24小

时巡查，为其提供高质量的后勤支持，使中国电信员工能够全心倾力于新的征程。

2、推行物业管理新模式——首问责任制为了强化内部管理机制，更快、更好地为大厦业主 提供优质满意的服务，体现“情真、意切”的深刻内涵， 公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组， 进行明察暗访，电话或不定期的现场随机抽查，包括员

工遇到事情是否采取"不理睬"、"不关心"、"打官腔"、"斜视"、"傲慢"等态度，或对业主提出的一些问题采取一 句"不知道"、"不懂"、"不清楚"、"不归我管"等借口就 搪塞过去，并将每次检查的情况记录在案，结合公司相 关奖惩制度，实现与绩效工资挂钩，在制度上确保每一

位业户的需求得到满足。

3、设立一站式服务，建立24小时服务热线为确保大厦管理二十四小时无间断，公司设置专 门的服务热线，并保证每天24小时有人接听和受理。 前台集投诉、报修、咨询、回访等业务职能于一体， 实行一站式服务。还请了广东电信的培训老师对公司

员工礼仪进行了培训，保证服务人员素质和服务质量。公司每月对各类服务的回访率达到 100%,对业主投诉 的回访率一定保证100%。同时，公司还开展了创“青 年文明号”的活动，多次为贫困地区义务捐款，促进 大厦精神文明建设。

4、人技协防，强化治

安防范力量，杜绝安全隐患安全管理一直是公司工作的重中之重，为了保证大厦安全员的 素质，公司选聘了一批来自驻港部队的安全员，训练了一支过 硬的安全队伍，结合大厦优良的硬件系统，构筑成一道刚打铁 筑的立体防护网，有效杜绝安全事故的发生。同时，根据大厦 的设计和安全需要，采取了三种不同的管理模式，全方位保证 大厦的安全。公司还外请专人进行大厦安防、消防的专题培训 并多次组织队列训练、消防演习、模拟训练和夜间查岗，提高

安全员的防范意识和职业警惕性，保证大厦重大安全事故零记录。

5、特色的会务服务，多角度满足业主需求为了满足业主的需求，公司承接了业主的会议

接待服务并专项编制了《商务接待控制程序》,规范了商务接待流程，统一了会议接待人员的行为。 为进一步提高人员礼仪和素质，公司对会议接待人 员进行了专题培训，从着装、仪容仪表、礼貌行为 等方面进行了标准化和规范化。同时还设立了OA网

上会议预订系统，保证会务准备和接待工作的有序开展。

6、清洁工作高起点、严要求，创造大厦洁净、

舒适、优雅的环境公司一方面加大清洁工作的检查和监管力度，严格按照 ISO9001:2000 质量体系标准和规程来 执行，以“能照出人影”为标准判断清洁工作的 质量；一方面加强与装修单位和业主的沟通，扩 大宣传和影响。各部门通力合作保证了大厦清洁 工作井然有序、环境赏心悦目。

7、机电设备工作程序化，机电设备管理专业化机电设备的管理和维修保养一直是创优工作的重点， 质量体系在这方面的管理规程就有十多个，使大厦机电设 备的检查、维修、保养、事故处理等工作程序化、规范化， 设备设施运行正常，力争事故的发生率降低至极限零值。

大厦公共设施、设备完好率达到99%以上。而且多次开展为业主义务维修的活动，零修急修及时率达到100%。公司同 时还对电梯、消防的维保进行专业外包，对专业外包单位

进行效果评估和定期考评监控。同步还进行了大厦停车场设施、环卫设施的完善。

三、踏踏实实创优路1、确定目标，层层动员随着业主的入住，我们创建了评优资料室，成立 评优小组并召开了创优动员大会，制定了评优资料 的保管、借阅和销毁制度。根据《全国物业管理示 范大厦标准及评分细则》,编制了一整套资料收集 的目录清单并进行了收集汇总和整理归档。