工诚大厦物业管理优秀示范大厦评优汇报PPT

热烈欢迎 深圳市领导及市优考评组 专家莅临指导工作！

深圳工诚信息枢纽大厦

物业管理优秀示范大厦考评汇报资料LOGO

深圳市工诚物业管理有限公司

“迎检”汇报材料一、物业简介深圳市信息枢纽大厦位于深圳市福田中心区。 东临益田路，南靠深圳市地铁总站，西与购物

公园相伴，北面是深南大道，与深圳市高交会展馆遥相呼应。本大厦地理位置优越，交通方

便，是集金融、商贸、通讯、信息、文化等于一体的综合商业楼宇。

信息枢纽大厦由深圳市电信局投资开发建设，总投资费 用约10亿人民币。 2001年11月正式竣 月正式委托深圳市 于1996年开工建设， 工，并于2001年12 工诚物业管理有限

公司对本大厦进行积1.08万m2,总建

管理。大厦占地面筑面积17.3万m2,

主楼地上53 层，地下3 层；副楼地上 22 层，地下2 层。其 中1-8F 为商业裙楼；9F 以上分为主塔楼和副塔楼，主塔 楼为写字楼；副塔楼主要为电信设备机房；大厦地下停

车场共二层，拥有停车位320个。

本大厦是一栋智能化大厦，它以“通讯自动化系统、办公自动化系统、楼宇自动化系统”为中心，各项设备设施先进齐全，电梯系统方面，拥有日本三 菱牌垂直电梯35部，德国KONG RTV—80/35手扶电梯20部；供配电系统方面，

采用的是德国西门子高压真空开关柜、高压环网柜、低压配电柜和江苏华鹏牌变压器，共有4个变电所，16台变压器，总容量为19720KVA。应急发电机组 采用的是2台英国威尔信柴油发电机组，总容量为3200KW;给排水系统方面，

采用了德国 RITZ4910 型的给排水设备；消防系统方面，采用的是德国 RITZ 和西门子等品牌的设备。消防设备主要有消防栓系统、烟感探测器系统、自动 喷淋系统、防排烟系统、气体自动灭火系统等；停车场系统方面，采用捷顺 的停车场管理系统；楼宇自控方面，由建筑设备监控系统和综合保安系统两 大部分组成，集成统一运行于Continuum系统网络平台，实现了停车场、饭堂、 门禁、购物“一卡通”服务。

二、规范细致的物业管理及服务 1、公司及公司物业管理的特色深圳市工诚物业管理有限公司是深圳市电信局的 下属股份制企业，2001年7月30日正式注册并于2003 年3月顺利通过了ISO9001:2000质量体系认证。公司 现有员工552人，其中大学以上学历的有18人，大专 学历的有70人，从业人员中持

物业管理上岗证的有59人。是一支高素质、高水准的物业 管理队伍！

深圳市工诚物业管理有限公司本着“以客户为中心， 以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则， 以“客户的满意是工诚人的期望”为宗旨，深入贯彻 “100-1

=0”的服务理念，认真学习借鉴国内外同行的先

进管理经验，严格按照公司ISO9001:2000质量体系运作，遵从“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌”的 质量方针，以《深圳市住宅区物业管理条例》及其实施 细则为标准，为客户提供了一个安全、方便、舒服、优 雅的办公环境！

公司对设备采用全智能化管理，自行开发的设备管 理软件对大厦种类繁多、数量庞大的设备采用科学、高 效的方式进行管理，并将设备的基本资料、维保记录、 性能、常见故障及解决办法等电子化，若与BMS,BAS

系统结合，可实现即时短信通知管理者；固定资产管理程序，实现了以公司或部门为单位，检索总资产及同类 设备明细、数量、相关的维修记录等功能，使固定资产 清单台帐电子化，所见即所打印方便了电子版与书面材 料的即时转化；客户资料管理系统，实现大厦租户、业

主资料的实时更新和查找索引。

深圳市信息枢纽大厦承担着深圳80%以上的电信 传输业务，为确保深圳市通信生产的安全和畅通，工 诚物业在物业管理道路上探索、总结出一套适应现代 电信物业管理要求的先进模式。根据电信系统对安全 要求的特殊性，对副楼机房采取全封闭式的管理，由 安全员24小时值班，对进出副楼人员进行登记并24小

时巡查，为其提供高质量的后勤支持，使中国电信员工能够全心倾力于新的征程。

2、推行物业管理新模式——首问责任制为了强化内部管理机制，更快、更好地为大厦业主 提供优质满意的服务，体现“情真、意切”的深刻内涵， 公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组， 进行明察暗访，电话或不定期的现场随机抽查，包括员

工遇到事情是否采取"不理睬"、"不关心"、"打官腔"、"斜视"、"傲慢"等态度，或对业主提出的一些问题采取一 句"不知道"、"不懂"、"不清楚"、"不归我管"等借口就 搪塞过去，并将每次检查的情况记录在案，结合公司相 关奖惩制度，实现与绩效工资挂钩，在制度上确保每一

位业户的需求得到满足。

3、设立一站式服务，建立24小时服务热线为确保大厦管理二十四小时无间断，公司设置专 门的服务热线，并保证每天24小时有人接听和受理。 前台集投诉、报修、咨询、回访等业务职能于一体， 实行一站式服务。还请了广东电信的培训老师对公司

员工礼仪进行了培训，保证服务人员素质和服务质量。公司每月对各类服务的回访率达到 100%,对业主投诉 的回 …… 此处隐藏：1113字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……