别克销售管理表格

表一、展厅设施自检表步 1.展厅外设施 2.展厅内设施 3.展车 4.接待与洽谈区 5.客户休憩与交车区 6.卫生间 7.人员着装与仪态 骤 预检 0 0 0 0 0 0 01

复检 0 0 0 0 0 0 0

效果 000000 000000 000000 000000 000000 000000 000000

满分 9 26 23 11 14 8 10

表二、卫生间清洁记录及物品补充表清洁项目 时间 08:00 09:00 10:00 11:00 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日

洁具、台盆、地面 、镜面、烘手器、 瓷砖、废纸篓、墙 面、门、窗

12:0013:00 14:00 15:00 16:00

17:0018:00 清洁人员签字： 展厅经理签字： 物品补充 卷筒纸、洗手液、 芳香剂、擦手纸 清洁人员签字： 展厅经理签字： 备注 说明：执行工作用√表示； 2 补充时间 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日

08:0012:00

表三、当日展车清洁分配及检查表车型 1号车 2号车 销售顾问1 *** *** 销售顾问2 *** *** 第一次检查 第二次检查 第三次检查 备注

3号车4号车 5号车 6号车 7号车 8号车 9号车 10号车

****** *** *** *** *** *** ***

****** *** *** *** *** *** ***

填写说明：销售顾问按照这张表的值班情况执行展车清洁，展厅经理可以对各车型销售顾问的清洁分配名单作适当调整。展厅经理按照这张表检查展 车清洁，达到标准打√,未达到标准打×

表四、展厅产品资料管理表

展厅销售流程标准详解销售流程MOT观察表

步 1.基盘客户开发2.来电接听 3.进店接待

骤

预检 00 0 0 0 0 0 0 05

复检 00 0 0 0 0 0 0 0

效果 000000000000 000000 000000 000000 000000 000000 000000 000000

满分 814 13 21 21 11 4 26 12

4.需求分析及产品介绍 5.试乘试驾 6.报价及成交条件确认 7.潜在客户跟踪 8.交车 9.售后跟踪

展厅销售流程标准详解销售顾问流程实施跟踪表主管日期 编码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 流程 1 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 2 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 3 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 4 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 5 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 6 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 9 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 基点 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130

个人每月评估结果 30天 60天 备注

姓名 张三 李四 销售顾问3 销售顾问4 销售顾问5 销售顾问6 销售顾问7 销售顾问8 销售顾问9 销售顾问10 销售顾问11 销售顾问12 销售顾问13 销售顾问14 销售顾问15 销售顾问16 销售顾问17 销售顾问18 当天 小组评 30天 估结果 60天 小组季度落实目标

144

252

234

378

378

198

72

468

216

基盘客户开发 检核工具表：销售顾问流程检查表1.基盘客户开发 分级 关键指标 1.是否按照行业经验，制定基盘客户的置换周期。 2.在选择被置换车型时，是否根据原旧车车型的特点准备置换话术。 3.是否根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户。 4.销售经理是否制定统一的分配原则。 5.展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。 6.是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌。 7.如果客户已经换购其他品牌，是否将其列为战败意向，在DSM 中录入战败车型及原因。 8.根据设计的置换活动方案，是否对有意向的客户主动邀约其到店看车并约定日期，然 后录入到DSM 系统，以便提醒跟踪。 关键指标总计 满分 预检 预检 复检 达成的方法 是1否0是1否0

0 8 复检

0 8

来电接听 检核工具表：销售顾问流程检查表2.来电接听

分级

关键指标1.前台的热线电话是否只能打进不能打出，并具备自动转接功能。 2.前台热线电话是否在三声铃声内被接听。 3.电话铃声是否采用统一商务彩铃。 4.下班时间客户来电是否转接到展厅经理手机。 5.电话接听是否使用经销店名称，并自我介绍。 6.是否确认客户来电目的，听清并理解客户的需求。 7.电话里和客户沟通时首先用普通话交流。如果客户使用方言，是否顺应其用方言进行交流。 8.在转接时销售前台要注意是否有人接听，如没人接听是否询问客户需不需要转接他人。 9.如客户要找的人员不在，是否留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系。 10.在电话咨询过程中，是否主动邀请客户来店看车或试乘试驾，并留下客户信息。 11.是否主动告知客户经销商的地址和开车或乘公交的路线。 12.是否等待客户挂断电话后才挂断电话。 13.客户挂断电话后，是否随即发送统一的短信以感谢客户致电。 14.客户挂断电话后，销售顾问或销售前台是否根据“展厅来电登记表”立即录入客户信息到 DSM。 关键指标总计 满分 预检

达成的方法

预检 复检 是否是否 1 0 1 0

0 14 复检

0 14

进店接待 检核工具表：销售顾问流程检查表 3.进店接待 分级 关键指标 1.是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。 2.是否在客户进展厅第一时间(5步之内)用标准话术问候客户。 3.是否与客户保持适当距离(1.5--2米)。 4.是否随身携带名片，在甄别客户来意后第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问如何 称呼客户。 5.递送名片时动作是否合乎礼仪规范 …… 此处隐藏：4941字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……